Sans parler des périodes de vacances... Nico
On 16 Sep 2010, at 23:58, Clément Gamé <cg...@xooloo.net> wrote: > J'avoue que je trouve ca aussi très surprenant. Dans le meilleur des cas et > en respectant à peu près le code du travail , il n'y a donc en permanance > qu'une seule personne au noc, ce qui peut s'averer problematique en cas de > "feu" grave, ou si une personne de l'équipe doit s'absenter . Pour moi 4 > personnes c'est le stricte minimum pour maintenir une équipe H24 , avec des > chevauchements de shifts qui permettent: > > 1. aux membres de l'equipe de se sentir moins seul, surtout en cas de coup > dur. > 2. de faire face aux absences (anticipées ou non) d'un des membres de > l'equipe. > > > C. > > > > Jean-Michel Planche a écrit : >> Hummm ... 3 personnes pour faire tourner un NOC H24, c'est très étonnant >> l'affaire. Vous m'expliquerez off line comment vous faites, cela >> m'intéresse. Il y a encore des choses qui m'échappent (et heureusement) >> manifestement ;-) >> LBL, j'aime bien l'idée de la co-création de service, voire de >> crowdsourcing, c'est très à la mode. Mais sans faire les rabats joie, je me >> demande si on n'est pas un peu border line, là. >> >> >> >> >> >> >> >> >> ----------------------------- 0.0 : j...@witbe.net >> Jean-Michel Planche 1.0 : www.witbe.net >> Chairman & co-founder of Witbe 2.0 : www.jmp.net - >> www.twitter.com/jmplanche >> >> >> >> Le 16 sept. 10 à 12:40, Maël Léger - DECLIC Telecom a écrit : >> >>> Bonjour, >>> j'ai publié une première ebauche concernant le montage du projet de support >>> technique N1 mutualisé directement sur notre blog. Les commentaires sont >>> les bienvenus... >>> http://blog.declic-telecom.fr/forum-de-discussion/?mingleforumaction=viewtopic&t=1.0#postid-1 >>> >>> >>> >>> Bien cordialement, >>> Maël Léger - Cofondateur >>> >>> Tél. 01 70 90 77 73 - 06 47 09 44 50 >>> >>> >>> >>> DECLIC" Telecom >>> TOUR AREVA >>> 92084 Paris la Défense Cedex >>> ________________________________________ >>> De : owner-fr...@frnog.org [owner-fr...@frnog.org] de la part de Rémi Bouhl >>> [remibo...@gmail.com] >>> Date d'envoi : jeudi 29 juillet 2010 19:23 >>> À : Radu-Adrian Feurdean >>> Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG >>> Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk >>> >>> Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdean<r...@ftml.net> a écrit : >>>>> sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde, >>>>> je file direct à Roissy m'acheter un billet Paris-Mumbai afin d'aller >>>>> lui peter ses dents ! . >>>> >>>> Visa pour l'inde : 50 EUR + 1/2 journee a l'ambasade (peut se prevoir en >>>> avance:) >>>> Billet Paris-Mumbai : ~500 EUR + 15 heures de vol+escales (le temps de >>>> se calmer) >>>> Casser les dents au hot-liner qui n'a rien a peter de ton sommeil : >>>> priceless !!! >>> >>> D'un autre côté, on ne peut pas attendre d'une hotline qu'elle soit à >>> la fois à l'écoute 24/24 7/7, qualifiée, et qu'elle ne coûte pas cher. >>> C'est certain qu'une équipe de techniciens correctement qualifiés qui >>> fait les 3*8 ne réveillera personne inutilement, mais il faut y mettre >>> le prix. Normal, non? >>> --------------------------- >>> Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ >>> --------------------------- >>> Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ >>> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ >> > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
