Il faut faire attention si tu veux leur refuser la souris car ils sont armés de Nerf :P
Effectivement, c'est une startup et toute l'équipe IT participe aux tâches de support utilisateur. Les personnes qui pensent être au-dessus de ce type de tâches ne correspondent donc pas au poste. Afin d'éviter de tout faire peser sur une seule personne les tâches les moins sexy, toute l'équipe participe à toutes les tâches. Pas de plates bandes ou ce type de concept. Comme tu le décris assez justement Edouard, une minute tu vas configurer de l'OSPF, la suivante tu vas aller changer un toner et l'autre tu vas faire du suivi de ticket sur un problème hardware avec Dell. Ca permet aussi de garder le sens des réalités. Si tu casses quelque chose, c'est toi, entre autre, qui va aller dépatouiller les utilisateurs que t'as impacté. Dans le cas du néon et de la poubelle, on a des prestataires du bâtiment dont c'est une partie de leurs tâches. On attend d'un ingénieur d'avoir une ouverture d'esprit suffisante pour écouter les demandes/remarques d'un développeur, une RH ou un commercial sur leurs cas d'utilisation des SI. C'est souvent de cette manière qu'on recueille d'excellentes idées d'amélioration continue :-). Après, c'est clairement subjectif je le reconnais, on a la chance d'avoir des utilisateurs compréhensifs et simplement gentils. Ca fait partie de la culture de la société. Tout le monde est dans le même bateau, autant que ca se passe bien. Antoine 2015-10-08 18:52 GMT+02:00 Hombecq Cyrille <cyrille.homb...@gmail.com>: > Sans oublier le : "Ma poubelle est pleine, tu peux t'en occuper ? Merci" > -- > Cyrille Hombecq > > 2015-10-08 18:49 GMT+02:00 Edouard Chamillard < > edouard.chamill...@ablogix.fr > >: > > > en meme temps, si y'a de l'admin sys a faire dans une boite de > > petite/moyenne taille, surtout si ça bouge tres vite, vous savez bien > > qu'on peut se retrouver a faire de la config BGP d'une main, répondre au > > téléphone parce que monsieur michu du service commercial a encore > > renversé du café sur son laptop de l'autre, tout en codant le bout de > > perl ultra affreux qui maintient la prod en place on ne sait trop > > comment. ah ouais et le plafonnier du bureau du chef a sauté, faudrait > > voir a changer ça. quoi, t'es ingénieur, tu devrais y arriver non ? > > > > Le 08/10/2015 18:41, Gilles Pietri a écrit : > > > Le 08/10/2015 18:09, Quentin a écrit : > > >> Bonjour, > > >> > > >> "avec un véritable respect des compétences techniques" : > > >> > > >>> Deliver to Nexthink users the best service and tools possible > > >> accordingly to their business needs > > >>> Support a wide range of users from software engineer toaccountants on > > >> topics of diverse technical complexity ranging from “Can you > > >> purchase a mouse for me?” ... > > >> > > >> Euh des tâches helpdesk c'est pas trop en accord avec le profil d'un > > >> "Ingénieur", donc pour le respect des compétences ... > > > > > > C'est peut-être un piège... Rien ne dit que la réponse attendue ne soit > > > pas "non" ;) > > > > > > @+ > > > Gilles > > > > > > > > > --------------------------- > > > Liste de diffusion du FRnOG > > > http://www.frnog.org/ > > > > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
