On a eu une fois le cas y'a quelques années On s'en est rendu compte quand des petites mairies nous ont appelé en se plaignant de notre service... on leur a expliqué qu'on avait rien à voir avec le service ne question. Et ils nous ont expliqué la technique de vente.
On s'est rapproché du revendeur, celui-ci a mis fin à ces pratiques (en tout cas on a jamais eu de nouveau de plainte, et nos controles n'ont rien révélé) La c'est la seconde fois. On a fait aucune vente du coup Mais le procédé était le meme : centre d'appel en Israël (peut être le meme d'ailleurs...) qui démarche les entreprises en se faisant passer pour Orange Vente tout à distance au téléphone avec signature électronique Le premier revendeur nous avait indiqué avoir stoppé de travailler avec ce centre d'appel, et qu'il ne connaissait pas ces pratiques... mouais... Cordialement, Olivier Varenne Co-gérant, Commercial & Développeur T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr Suivez-nous ! -----Message d'origine----- De : David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> Envoyé : mercredi 22 avril 2020 10:08 À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> Cc : frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on fait quoi ? Ok mais c’est quand même pas hyper-fréquent ça. T’en as quand même pas eu plusieurs qui font ça ? Si oui, tu dois être dans une liste qui circule :) De mon côté, j’ai souvent eu des calls (à priori pas en France) qui appellent nos clients en se faisant plus ou moins passer pour Orange, pour leur dire que la fibre est dispo. Ou des fax-mailing qui leur annoncent que pour l’arrivé de la fibre, ils doivent mettre leur installation aux normes sinon…. > Le 22 avr. 2020 à 09:56, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a écrit : > > J'ai vu passer du "1 pabx alcatel + 2 postes + le forfait téléphone = > 170e par mois > > C'est pas tellement le montant qui peut choquer C'est la manière e > faire croire au client qu'il a signé avec orange, et de persister dans > ce mensonge sur la durée du contrat > > > > Cordialement, > > > > Olivier Varenne > Co-gérant, Commercial & Développeur > T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr > > Suivez-nous ! > > > > > -----Message d'origine----- > De : David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> Envoyé : mercredi 22 > avril 2020 09:50 À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> Cc : > frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on > fait quoi ? > > Tu peux donner une ampleur de l'arnaque ? > Sur la durée du contrat, le client payait combien de fois le PABX ? 5 fois ? > 10 fois ? 20 fois ? > Payer bien plus que la valeur du PABX ne me choque pas tant que tu fournis un > support (gratuit) à ton client, que tu es réactif, que tu gères pour lui des > modifs de configuration de manière illimité, que tu le formes à la demande > toujours gratuitement. Après tout, en téléphonie TDM, certains se sont gavés > sans former leurs clients, avec des configs de base (et pas mal d’Alcatel se > sont fait péter le c.. causant des fraudes téléphoniques de plusieurs > milliers d’euros à chaque fois), et en facturant le client quand il faut > intervenir à distance ou sur place. > Après, il y a des limites… > > On pourrait échanger ouvertement sur les revendeurs/partanaires qu’on > identifie comme douteux ? Une sorte de greylist des petits malins du > je-lease-et-je-disparais ? :) > > >> Le 22 avr. 2020 à 09:40, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a écrit : >> >> Justement nous imposons une formation qui nous permet de proposer un >> service support sans surcout par la suite On a détecté le probleme >> car le type l'a refusé, et voulait malgré tout un support gratuit >> >> Apres, il est difficile de savoir comment les gens font leurs affaires... >> Tu auras beau certifier un mec, si derrière il essaye d'arnaquer ses >> clients, tu ne le saura que trop tard! >> Je suis pas dans leurs bureaux... je vois pas comment je pourrai le >> détecter. (une recherche avec leur nom ne ressort qu'un seul résultat >> parlant d'arnaque, le reste est clean. On peut pas juger sur un >> unique >> résultat) >> >> >> >> Cordialement, >> >> >> >> Olivier Varenne >> Co-gérant, Commercial & Développeur >> T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr >> >> Suivez-nous ! >> >> >> >> >> -----Message d'origine----- >> De : David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> Envoyé : mercredi 22 >> avril 2020 01:26 À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> Cc : >> Michel Py <mic...@arneill-py.sacramento.ca.us>; frnog-m...@frnog.org >> Objet : Re: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on fait quoi ? >> >> Mieux choisir ses revendeurs ? >> Je ne dis pas que tu choisis mal mais peut-être que tu ne tries pas du tout. >> Avec ce genre de problème, on comprend pourquoi certains constructeurs et >> distris imposent une certification, même gratuite parfois. >> Ca éloigne les rigolos qui ne veulent pas s’investir un peu, et tu vois à >> qui tu as affaire s’ils viennent à la formation. >> >> Après, ce que tu décris, France Telecom l’a fait avec Alcatel pendant des >> années. >> >> T’as pensé à faire du direct et oublier les revendeurs ? Xorcom ne voudrait >> pas ? >> >> >>> Le 21 avr. 2020 à 21:52, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a écrit : >>> >>> Oui, le nom de la marque qu'on distribue revient quasi automatiquement chez >>> nous. >>> Donc les clients tapent le nom qu'ils voient sur le téléphone, l 'ipbx, ou >>> que sais je , et ils nous appellent. >>> >>> Ils se plaignent d'une mauvais service, d'une config mal faire, d'un >>> probleme non résolu, du travail pas fini... ou d'avoir payé 100 fois trop >>> cher ! >>> >>> Ce qui me gène c'est que c'est clairement orienté pour arnaquer... et que >>> l'image qui en ressort est vraiment négative! Ça fait porter un risque sur >>> notre entreprise: nous avons bonne réputation auprès de nos clients, nous >>> souhaitons la conserver... une mauvaise réputation a se fait en quelques >>> clics. Une bonne, c'est bien plus difficile. >>> >>> Cordialement, >>> >>> >>> >>> Olivier Varenne >>> Co-gérant, Commercial & Développeur >>> T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr >>> >>> Suivez-nous ! >>> >>> >>> >>> >>> -----Message d'origine----- >>> De : Michel Py <mic...@arneill-py.sacramento.ca.us> >>> Envoyé : mardi 21 avril 2020 18:53 >>> À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr>; frnog-m...@frnog.org >>> Objet : RE: [FRnOG] [MISC] En cas d'arnaque on fait quoi ? >>> >>>> Oliver varenne a écrit : >>>> On s'est fait avoir une fois, avec des clients finaux qui nous >>>> appelaient directement pour gueuler (sauf qu'on savait pas qui >>>> c'était puisque nous vendons à des revendeurs !) >>> >>> Comment le client final te trouves ? C'est toi l'importateur exclusif ? >>> De quoi se plaignent-ils ? Se sont fait empapaouter sur le prix et ils >>> comprennent trop tard ? >>> >>> Cà m'a l'air d'être une pratique courante. "Je travaille pour Dell" ou x y >>> x j'ai çà tout le temps. >>> >>> Michel. >>> >>> >>> --------------------------- >>> Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ >> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
