Bonjour,
Ce genre de problème est malheureusement monnaie courante, il suffit de
regarder sur le forum "lafibre.info".
Piquetage raté sur ce cas précis, manque de flexibilité des OI engoncés
dans des procédures rigides (lié entre autre à la multiplicité des
sociétés intervenantes sur le terrain)...
Une voie possible serait le site
https://jalerte.arcep.fr/ , qui semble-t-il permet de débloquer parfois
les choses.
Actuellement pour l'OI (SFR) tu n'est rien, tu n'existes qu'à peine sous
la forme d'un n° de PTO , un parmi des centaines de milliers d'autre.
Tu n'a pas le contact de la personne chez eux qui pourrait régler ça
localement.
Il est possible (pas sur, mais possible) qu'un message émanant de
l'Arcep soit pris plus au sérieux, et arrive donc à un destinataire
susceptible de prendre l'affaire en main - que ce soit pour du BTP au
n°25 ou un simple changement d'affectation du PBO du logement dans la
base de donnée pour le n°5
(Dans ce dernier cas , si SFR fait le changement ce sera rapidement
répercuté chez les autres opérateurs via les échanges de fichiers IPE).
Des cas tordus il en existe des dizaines de milliers, partout, tout OI
confondus , et c'est toujours la galère - aucun service client n'est
prévu pour gérer ça chez les opérateurs (d'autant moins lorsque l'OI et
les OC sont séparés)
Bon courage...
Julien
Le 23/10/2020 à 16:29, Mathieu VACHER a écrit :
Bonjour la liste,
Je suis abonné silencieux depuis plusieurs années.
Je sollicite votre aide dans le cadre de mon raccordement fibre.
Mon domicile est situé dans une commune fibrée par SFR et dispose de
deux adresses :
- 25 rue XXX (Adresse officielle, boîte aux lettres)
- 5 rue YYY (adresse cadastrale, raccordements EDF / téléphone)
L'adresse 25 rue XXX est éligible à la fibre mais ne peut pas être
physiquement raccordée. En effet la maison est située au fond d'une
impasse et la fibre est dans la rue principale à environ 50m. Il n'y a
aucun passage souterrain ou aérien dans l'impasse entre la rue et ma
maison.
L'adresse 5 rue YYY apparaît dans la base de données SFR mais n'est
pas éligible. Elle n'apparaît pas du tout lors de la recherche
d'éligibilité chez un autre opérateur (Orange / Free / BT).
Si je fais une recherche avec le n° de téléphone raccordé via la rue
YYY, c'est l'adresse de la rue XXX qui ressort...
J'ai tout de même tenté une souscription au 25 rue XXX auprès de SFR.
Le technicien est venu ce matin et a constaté l'impossibilité physique
de passer un câble jusqu'à mon domicile. Il a ensuite tenté de me
raccorder via le 5 rue YYY. Il y a bien une plaque télécom juste
devant chez moi, dans laquelle passe une fibre, mais il n'y a pas de
point de raccordement. Il a cependant bien pu identifier un passage
entre cette plaque et un boitier de raccordement situé sur un poteau
dans la rue juste à côté (il faut passer en aérien puis en souterrain,
sans problème pour le technicien, une heure de boulot selon lui). Le
problème est qu'il n'a pas le droit de me raccorder sur ce boitier
sans l'autorisation de SFR (qui par ailleurs semble raccordé à un
autre PM).
Ma question est donc de savoir comment faire reconnaître l'adresse 5
rue YYY à SFR pour pouvoir être raccordé par ce côté ? (aucune
difficulté pour entrer dans ma maison ensuite). J'ai une photo et les
reférences du boitier de raccordement si besoin.
Merci de votre aide et bon week-end à tous.
Mathieu
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