Bonjour
Le 23/10/2020 à 20:26, David Ponzone a écrit :
Arrête, c’est vendredi, on pourrait penser que tu insinues que le FTTH a été
mal régulé :)
J’en ai 2 pas mal aussi dans le genre:
-client qui prend un FTTH Bouygues dans le local commercial d’un immeuble dont
l’OI est SFR. Tout va bien pendant 2/3 jours. Paf coupure: Free à priori est
venu récupéré la position de notre client (d’ailleurs, je comprends même pas ce
qu’ils ont eu besoin de voler pour livrer leur client). Escalade et tout ça.
C’est réparé. Et paf une semaine à peine après, nouvelle coupure. A priori, il
s’agirait d’un truc mal référence au niveau du PMI
-client qu’on veut livrer, le sous-traitant Bouygues nous appelle en panique,
photos à l’appui: dans le BE/PBO, tous les câbles immeubles qui ne sont pas
actifs sont coupés
Ces deux cas n'ont rien de spécifique au FTTH, c'est arrivé à ma boite
sur de l'ADSL puis de la SDSL
Franchement, j’ai pas grand chose de sympa à dire sur le FTTH pour le moment.
Les merdes quand il y en a sont tentaculaires, et les temps de réparation sont
de l’ordre de 2-4 semaines.
L'analyse que tu en fais vaut sûrement pour les agglomérations, à la
campagne j'en pense le plus grand bien. Également, il y a une différence
de traitement entre un RIP et un FTTH opérateur
Le 23 oct. 2020 à 19:42, OBConseil via frnog <frnog@frnog.org> a écrit :
Bonjour,
Ce genre de problème est malheureusement monnaie courante, il suffit de regarder sur le
forum "lafibre.info".
Piquetage raté sur ce cas précis, manque de flexibilité des OI engoncés dans
des procédures rigides (lié entre autre à la multiplicité des sociétés
intervenantes sur le terrain)...
Une voie possible serait le site
https://jalerte.arcep.fr/ , qui semble-t-il permet de débloquer parfois les
choses.
Actuellement pour l'OI (SFR) tu n'est rien, tu n'existes qu'à peine sous la
forme d'un n° de PTO , un parmi des centaines de milliers d'autre.
Tu n'a pas le contact de la personne chez eux qui pourrait régler ça localement.
Il est possible (pas sur, mais possible) qu'un message émanant de l'Arcep soit
pris plus au sérieux, et arrive donc à un destinataire
susceptible de prendre l'affaire en main - que ce soit pour du BTP au n°25 ou
un simple changement d'affectation du PBO du logement dans la base de donnée
pour le n°5
(Dans ce dernier cas , si SFR fait le changement ce sera rapidement répercuté
chez les autres opérateurs via les échanges de fichiers IPE).
Des cas tordus il en existe des dizaines de milliers, partout, tout OI
confondus , et c'est toujours la galère - aucun service client n'est prévu pour
gérer ça chez les opérateurs (d'autant moins lorsque l'OI et les OC sont
séparés)
Bon courage...
Julien
Le 23/10/2020 à 16:29, Mathieu VACHER a écrit :
Bonjour la liste,
Je suis abonné silencieux depuis plusieurs années.
Je sollicite votre aide dans le cadre de mon raccordement fibre.
Mon domicile est situé dans une commune fibrée par SFR et dispose de
deux adresses :
- 25 rue XXX (Adresse officielle, boîte aux lettres)
- 5 rue YYY (adresse cadastrale, raccordements EDF / téléphone)
L'adresse 25 rue XXX est éligible à la fibre mais ne peut pas être
physiquement raccordée. En effet la maison est située au fond d'une
impasse et la fibre est dans la rue principale à environ 50m. Il n'y a
aucun passage souterrain ou aérien dans l'impasse entre la rue et ma
maison.
L'adresse 5 rue YYY apparaît dans la base de données SFR mais n'est
pas éligible. Elle n'apparaît pas du tout lors de la recherche
d'éligibilité chez un autre opérateur (Orange / Free / BT).
Si je fais une recherche avec le n° de téléphone raccordé via la rue
YYY, c'est l'adresse de la rue XXX qui ressort...
J'ai tout de même tenté une souscription au 25 rue XXX auprès de SFR.
Le technicien est venu ce matin et a constaté l'impossibilité physique
de passer un câble jusqu'à mon domicile. Il a ensuite tenté de me
raccorder via le 5 rue YYY. Il y a bien une plaque télécom juste
devant chez moi, dans laquelle passe une fibre, mais il n'y a pas de
point de raccordement. Il a cependant bien pu identifier un passage
entre cette plaque et un boitier de raccordement situé sur un poteau
dans la rue juste à côté (il faut passer en aérien puis en souterrain,
sans problème pour le technicien, une heure de boulot selon lui). Le
problème est qu'il n'a pas le droit de me raccorder sur ce boitier
sans l'autorisation de SFR (qui par ailleurs semble raccordé à un
autre PM).
Ma question est donc de savoir comment faire reconnaître l'adresse 5
rue YYY à SFR pour pouvoir être raccordé par ce côté ? (aucune
difficulté pour entrer dans ma maison ensuite). J'ai une photo et les
reférences du boitier de raccordement si besoin.
Merci de votre aide et bon week-end à tous.
Mathieu
--
Daniel
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