ben ca va on est au moins 3 a penser la meme chose... ;)
Jayce Piel a écrit :
Le 20 oct. 04, à 15:16, baaZ a écrit :
Actuellement non il n'est pas possible d'avoir un utilisateur capable
de modifier les interventions et plus particulierement d'y ajouter un
suivi, et qu'il ne soit pas capable de modifier l'inventaire.
Les suivis sont déstinés aux techniciens du parc, pour éventuellement
gérer une maintenance à plusieurs sur une intervention donnée et/ou
avoir une historisation précise du déroulement de la résolution d'une
intervention.
Le fait de permettre à un utilisateur du parc informatique de poster
lui meme des suivis sur une intervention, risque de transformer cette
partie de GLPI en une sorte de forum, je pense que ce n'est pas le but.
En mon sens il existe des moyens de communication beaucoup plus
adequats à ce genre de dialogues autour d'une intervention (E.g : le
téléphone ou le mail).
Ensuite je n'ai pas non plus toutes les données en tête, il ya
surement certains points auxquels je ne pense pas, merci de m'eclairer
à ce sujet.
Comme ça avait déjà été dit, il est fortement utile que le suivi de
l'intervention soit dans GLPI, lié à l'intervention plutôt que par
mail/téléphone sans aucune trace dans GLPI.
C'est le cas par exemple dans l'interface de gestion des bugs sur
gna.org ou sourceforge...
Ca évite que le technicien ait à faire un résumé des conversations
mail/téléphone lui-même... Chose qui n'est jamais faite par le
technicien par manque de temps...
