Humm, A l'origine le helpdesk est déstiné à l'utilisateur final (la
secrétaire par exemple). On a donc fait le choix d'un formulaire
simplifié pour réaliser une demande d'intervention rapide.
D'où le système de recherche par nom.
Le numéro de série si ça fait 6 ou 8 chiffres ça risque d'être coton
pour l'utilisateur de sélectionner le bon sans se tromper.
D'un autre coté, je suis daccord que le numéro GLPI ne correspond à rien
de concrêt en dehors de l'application...
Ben justement, au lieu de laisser l'utilisation de quelque chose qui
rime a rien dans la plupart des cas, autant trouver quelque chose qui
correspondra a la majeur partie des cas...
Dans une structure, le numéro de série de la machine a peu de chance
d'etre utilisé vu kil y a souvent plusieurs marques differentes.
par contre il y a souvent un systeme de numérotation en interne deja
existant et qui s'applique souvent a d'autres matériels et pas seulement
pour le matos info...
En meme temps, le systeme de nom impose que le matériel soit utilisé par
une seul personne... ce qui est pas franchement toujours le cas...
Donc meme s'il faut rester simple sur la page helpdesk, je ne pense pas
qu'a l'heure actuelle les champs utilisés soient pertinents...
Si on commence à mettre un moteur de recherche à champs multiples dans
l'aide pour trouver sa machine... J'ai peur que ça devenienne lourd et
fastidieux. Mais c'est à étudier...
C'est une recherche sur 2 champs de plus... je ne pense pas que ca va
vraiment alourdir le systeme et meme 1 seul si on considere ce que j'ai
marqué plus haut sur le fait que le numéro de série est plutot un
mauvais choix vu les divergences de methodes entre les marques.
Et l'utilisation seul du nom n'est pas suffisant pour les materiels
mutualisés.
Un dernière petit truc de rien du tout mais comme vous nous faites le
plaisir de participer sur les Mailing-listes : Si vous pouviez éviter
de citer l'intégralité d'un message lorsque vous y répondez, ça serait
super. C'est pas grand chose mais ça permet de lire les mails plus
rapidement en supprimant l'info inutile. ;)
Ok c'est noté et deja appliqué dsl...
@+ Jérémie
