Bonjour à tous, Pour d'obscures raisons juridiques (SVA ça vous dit quelque chose ?), nous souhaitons que les tickets attribués à un groupe de techniciens donné passent directement à l'état clos lorsqu'une solution est apportée. L'objectif est d'interdire la possibilité pour le demandeur de rejeter la solution proposée.
La première solution envisagée consiste à modifier le cycle de vie des tickets pour le groupe concerné en interdisant et autorisant respectivement le passage du statut à résolu et clos. Mais alors il est impossible de rédiger une solution. la deuxième piste explorée consistait à mettre en place une règle de gestion ds tickets permettrait de changer le statut de résolu à clos pour les tickets attribués au groupe, mais le champ statut n'apparaĩt pas dans les critères de définition des règles de gestion… Auriez-vous une autre idée ? PS : Les techniciens pourront bien sûr réouvrir les tickets à la demande des usagers. -- Olivier Le Monnier — ☎ 023156.6209 Administrateur systèmes libre(s) Direction du Système d'Information Université de Caen Normandie _______________________________________________ Glpi-user mailing list [email protected] https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user
