Semoga beres pak urusannya, ditunggu sharing penyelesaiannya ya :), agak deg2an juga baca ceritanya barusan... -----Original Message----- From: Bayu Asmara <bayuasm...@gmail.com> Sender: id-android@googlegroups.com Date: Fri, 24 Jun 2011 13:08:22 To: <id-android@googlegroups.com> Reply-To: id-android@googlegroups.com Subject: [id-android] Re: WTI/WTA: Complaint Besar untuk HTC Service Center [mohon masukannya]
Weh, Ada orang HTC yang monitor mailing list ini yah.. Barusan dapat telpon dari mas/pak Ferry, HTC Service Center. Aku akan follow up dari dia saja. Jadi mungkin belum perlu kirim email ini. Salut juga ke HTC karena respon nya cepat. Nanti aku update lagi ke mailing list mengenai penyelesaiannya. best regards, Bayu 2011/6/24 Bayu Asmara <bayuasm...@gmail.com> > Oh iya, layarnya sekarang seperti ini kalau lagi mati. > On Jun 24, 2011 12:00 PM, "Bayu Asmara" <bayuasm...@gmail.com> wrote: > > Dear Bro dan Sis, > > > > Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre > > order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang > > belum benar juga. > > > > Rencananya mau kirim email seperti di bawah. > > Mohon masukan dan tanggapannya. > > > > > > Best regards, > > Bayu > > > > ==================================================== > > Dear HTC, > > > > Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. > > Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September > > mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali > > keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum > bisa > > digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. > > > > Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, > akan > > saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. > > > > Demikian detail kejadiannya: > > Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, > dan > > mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 > > September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada > > permasalahan berarti. > > > > Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart > > sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. > > Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering > terjadi. > > Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa > restart > > sendiri. > > > > Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service > Center > > di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya > tinggal > > di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu Nomor > RO > > yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP mengatakan > > service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih > lama > > dari itu. > > > > Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba > > menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: > > carecen...@astechindo.com. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. > > Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan > mereka > > mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang dibutuhkan. > > Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. > > > > Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya > > mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan > kalau > > sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada > > kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih > di > > pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. > > > > Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC > Desire-nya > > sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa > mengambil > > di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, dan > > motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak ada > > masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya masih > > normal. > > > > Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga > > saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali > > masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir > > layar, tapi tidak mengganggu) > > > > Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara > normal, > > layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau > ditelpon > > bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah ada > > masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar 1 > > jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. > Tapi > > dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini > berulang-ulang > > selalu seperti ini. > > > > Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk > > diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO > yang > > diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari > untuk > > memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. > > > > Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. > Dan > > mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- > > > > Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya > tidak > > bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya dihubungi > lagi > > oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu diganti, > > sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak > > dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya > > memperkirakan sekitar 1-2 bulan. > > > > Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal > Juni), > > saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai > > pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. > > > > Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 > Juni > > istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan akan > > dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya sedang > > istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai > akhirnya > > istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin tidak > > masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan > kami) > > dan akan menghubungi kembali hari Senin. > > > > Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. > > Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu > itu > > disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti > sebelumnya, > > waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. > > > > Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari > 24 > > jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku > > baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau > > dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya > > bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali > > dibandingkan kejadian sebelumnya. > > Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di > > layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) > > > > Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. > Karena > > memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center di > > Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk > mengurus > > soal HP yang tidak selesai-selesai ini. > > > > Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan > > pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal > > dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality > > control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima > seperti > > ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. > Padahal > > sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 > > bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. > > > > Jadi kira-kira sejarah HP saya: > > > > 25 Sep : Diambil di toko > > Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas > > Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri > > > > 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC > > Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center > > Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari > 24 > > jam layarnya mati lagi) > > > > 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC > > 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC > > 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, > > layarnya mati lagi) > > 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. > > > > Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya masukkan > > lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak > akan > > rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP itu > > belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? Atau > > karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya > > membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? > > > > Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena > yang > > saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan > > standard service manapun juga. > > > > Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena > > sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki lagi. > > > > Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. > > Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya > > sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media massa > > untuk menyampaikan keluhan ini. > > > > Terima kasih atas perhatiannya > > best regards, > > Bayu > > ==================================================== > -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
