Kisah nya bagaikan sinetron yang tak kunjung habis, ber-ulang terus. Pertanyaan nya Kenapa hal yang sama terjadi lagi? Salah dimana?
Mungkin ada pihak Indosat yang memantau milist. On Nov 17, 2015 7:55 PM, "Herry SW" <mi...@hsw9900.com> wrote: > Posting ini bukanlah komplain, melainkan sekadar berbagi informasi. Saya > sudah mencari jalan keluar dengan mengikuti prosedur yang berlaku. > > Tulisan yang sama juga dapat dibaca di http://goo.gl/3oRk73. Anda boleh > menginformasikannya kepada orang lain. > > ------------------------------ > > Hari ini, 17 November 2015, saya kembali mengunjungi Galeri Indosat untuk > menukarkan kartu SIM lama ke kartu baru yang mendukung layanan 4G LTE. > > Ini adalah perjuangan eh… kunjungan kali ketiga saya demi memperoleh kartu > 4G LTE itu. Beberapa waktu lalu, saya lupa tepatnya kapan, saya telah > singgah ke Galeri Indosat Kayoon Surabaya untuk menukarkan kartu. Namun, > permintaan saya tak dapat dipenuhi. Sebab, kata petugas yang melayani, > sistem sedang *overload*. Padahal, pada periode tersebut, Indosat rajin > sekali mengirimkan SMS kepada pelanggan. Isinya, meminta pelanggan > menukarkan kartunya dengan kartu 4G LTE. > > Sekitar dua minggu dari kunjungan pertama yang sukses ditolak itu, saya > mampir ke Galeri Indosat di Plasa Marina Surabaya. Kepentingannya sama, > tukar kartu 4G LTE. Lagi-lagi kunjungan itu tidak sukses. Sistem sedang > mengalami gangguan sehingga permintaan tukar kartu tak bisa dilayani. > > Kondisi bertolak belakang saya alami siang ini. Di Galeri Indosat Kayoon > terdapat sebelas meja pelayanan. *Customer service representative* (CSR) > terlihat siap melayani konsumen di lima meja berbeda. Sedangkan enam meja > pelayanan lain kosong melompong. Tak ada petugas. > > Saya yang memegang nomor antrean 919 dilayani oleh petugas di meja nomor > 1. Kepada CSR yang melayani, saya menyatakan ingin meminta kartu 4G LTE > untuk nomor Matrix saya. Sebut saja, nomornya 1234. Setelah saya > menyerahkan kartu identitas dan mengisi formulir, kartu baru 4G LTE > diberikan kepada saya. “Silakan dicoba lima menit lagi, Pak. Ikutilah > petunjuk yang tampil di layar ponsel,” kata CSR yang melayani saya. > > Karena saya kemudian sibuk berkeliling ke sana kemari, menjelang pukul > 15.30 kartu 4G LTE itu baru saya pasangkan ke Sony Xperia Z5 Dual. Tanpa > ragu saya sempat memakainya untuk berinternet. *Lha* kuota data di nomor > Matrix 1234 masih tersisa sekitar 5 GB. > > Saya kemudian iseng menggunakan kartu baru itu untuk melakukan panggilan > keluar ke nomor saya yang lain. Lho, yang muncul *kok* bukan 1234, > melainkan 3456? Saya langsung teringat dengan kisah lama yang pernah saya > ceritakan di sini > <http://ponselmu.com/kejutan-saat-tukar-kartu-4g-lte-indosat/>. > Pengalaman pahit pada Juni 2015 itu ternyata hari ini terulang lagi. > > Terpaksa *deh* saya menunda urusan pekerjaan. Saya harus segera ke Galeri > Indosat Kayoon lagi untuk menyelesaikan masalah. CSR yang melayani > kebetulan sama dengan tadi siang. Saat saya menceritakan kronologisnya, ia > sepertinya tidak terlalu paham sehingga berkonsultasi kepada CSR lain yang > lebih senior. > > Saya menceritakan ulang kronologisnya kepada CSR senior. Ia kemudian > mengecek komputer yang berada di hadapannya. Dalam waktu singkat CSR senior > itu menemukan fakta bahwa telah terjadi kesalahan *replace* kartu. Di > formulir yang saya tulis dan tanda tangani, saya meminta penggantian kartu > untuk nomor Matrix 1234. Namun, di sistem, CSR yang tadi siang melayani > saya justru melakukan eksekusi untuk nomor lain. Sebut saja, nomor Matrix > 3456 yang kebetulan juga saya miliki. > > Kepada CSR senior, saya menjelaskan kalau sempat berinternet via Matrix > 3456. Padahal, nomor itu tidak berlangganan paket data sehingga akan > dikenakan tarif internet ritel. Saya menyatakan keberatan membayar tagihan > tersebut. > > Singkat cerita, atas permintaan saya, CSR yang tadi siang melayani saya > membuat selembar surat pernyataan. Inti isinya: > > - Telah terjadi kesalahan penggantian kartu yang seharusnya nomor 1234 > menjadi 3456 oleh CSR <nama> pada tanggal 17 November 2015. > - Bila ada pemakaian GPRS retail pada 17 November 2015, konsumen akan > dibebaskan dari tagihan karena kesalahan terjadi di Indosat. > > Surat pernyataan itu ditandatangani oleh CSR yang tadi siang melayani > saya, lengkap dengan stempel Galeri Indosat Kayoon Surabaya. Saya juga > menandatangani surat tersebut. > > CSR senior kemudian membantu penggantian kartu 4G LTE untuk nomor Matrix > 1234. > > *** > > Dampak salah eksekusi penggantian kartu telah merambat. Nomor Matrix 3456 > sehari-hari digunakan oleh adik saya. Karena CSR Indosat salah melakukan > eksekusi pengganti kartu, nomor Matrix yang dibawa adik saya menjadi > kehilangan sinyal. Kartu itu resmi tidak aktif. Kartu yang aktif justru > berada di tangan saya. > > Terhadap kondisi tersebut, CSR senior hanya bisa menyarankan supaya saya > menyerahkan kartu baru itu kepada adik saya. Tidak ada alternatif lain. > > Saya sengaja mengetes sampai seberapa dalam CSR senior itu dapat > memberikan solusi yang lebih baik. “Adik saya sehari-hari tinggal di Jawa > Tengah. Jadi, saya harus bagaimana, Mbak? Apakah kartu yang saat ini > dipegang adik tak bisa diaktifkan lagi?” tanya saya. > > CSR senior menjawab kartu yang di sistem dianggap sudah diganti tidak > dapat diaktifkan lagi. Satu-satunya cara adalah saya mengirimkan kartu baru > itu kepada adik saya di Jawa Tengah. Selama rentang waktu pengiriman, adik > saya takkan bisa berkomunikasi menggunakan Matrix 3456 yang sehari-hari > menjadi nomor utamanya. > > “Baiklah,” kata saya. Untunglah adik saya sebenarnya berada di kota yang > sama dengan saya. Seandainya saya dan adik saya berbeda kota, mungkin tadi > saya sudah naik pitam. > > > > Salam, > > > > Herry SW > > -- > ========== > Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. > Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy > Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA > > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: sa...@delcell.com > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: sa...@delcell.com ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
