Nomor Matrix itu statusnya memang nomor cadangannya nomor cadangan alias nomor cadangan kedua, Pak. Namun, karena ada pemakaian minimal per bulan, saya tetap memakainya untuk aktivitas ringan. Entah telepon, internet sampai batas minimal terlampaui, atau berbelanja aplikasi di Play Store.
Salam, Herry SW On Wed, 18 Nov 2015 05:07:50 +0700 Yudi Eko <obeg...@gmail.com> wrote: > Ganti channel aja om HSW > > Kalo perlu pake tv kabel..channel luar..biar gak liat sinetron > > Xixixi.. > On Nov 18, 2015 12:03 AM, "Sugiarto" <mikoc...@gmail.com> wrote: > > > Kisah nya bagaikan sinetron yang tak kunjung habis, ber-ulang terus. > > > > Pertanyaan nya > > Kenapa hal yang sama terjadi lagi? > > Salah dimana? > > > > Mungkin ada pihak Indosat yang memantau milist. > > On Nov 17, 2015 7:55 PM, "Herry SW" <mi...@hsw9900.com> wrote: > > > >> Posting ini bukanlah komplain, melainkan sekadar berbagi informasi. Saya > >> sudah mencari jalan keluar dengan mengikuti prosedur yang berlaku. > >> > >> Tulisan yang sama juga dapat dibaca di http://goo.gl/3oRk73. Anda boleh > >> menginformasikannya kepada orang lain. > >> > >> ------------------------------ > >> > >> Hari ini, 17 November 2015, saya kembali mengunjungi Galeri Indosat untuk > >> menukarkan kartu SIM lama ke kartu baru yang mendukung layanan 4G LTE. > >> > >> Ini adalah perjuangan eh… kunjungan kali ketiga saya demi memperoleh > >> kartu 4G LTE itu. Beberapa waktu lalu, saya lupa tepatnya kapan, saya telah > >> singgah ke Galeri Indosat Kayoon Surabaya untuk menukarkan kartu. Namun, > >> permintaan saya tak dapat dipenuhi. Sebab, kata petugas yang melayani, > >> sistem sedang *overload*. Padahal, pada periode tersebut, Indosat rajin > >> sekali mengirimkan SMS kepada pelanggan. Isinya, meminta pelanggan > >> menukarkan kartunya dengan kartu 4G LTE. > >> > >> Sekitar dua minggu dari kunjungan pertama yang sukses ditolak itu, saya > >> mampir ke Galeri Indosat di Plasa Marina Surabaya. Kepentingannya sama, > >> tukar kartu 4G LTE. Lagi-lagi kunjungan itu tidak sukses. Sistem sedang > >> mengalami gangguan sehingga permintaan tukar kartu tak bisa dilayani. > >> > >> Kondisi bertolak belakang saya alami siang ini. Di Galeri Indosat Kayoon > >> terdapat sebelas meja pelayanan. *Customer service representative* (CSR) > >> terlihat siap melayani konsumen di lima meja berbeda. Sedangkan enam meja > >> pelayanan lain kosong melompong. Tak ada petugas. > >> > >> Saya yang memegang nomor antrean 919 dilayani oleh petugas di meja nomor > >> 1. Kepada CSR yang melayani, saya menyatakan ingin meminta kartu 4G LTE > >> untuk nomor Matrix saya. Sebut saja, nomornya 1234. Setelah saya > >> menyerahkan kartu identitas dan mengisi formulir, kartu baru 4G LTE > >> diberikan kepada saya. “Silakan dicoba lima menit lagi, Pak. Ikutilah > >> petunjuk yang tampil di layar ponsel,” kata CSR yang melayani saya. > >> > >> Karena saya kemudian sibuk berkeliling ke sana kemari, menjelang pukul > >> 15.30 kartu 4G LTE itu baru saya pasangkan ke Sony Xperia Z5 Dual. Tanpa > >> ragu saya sempat memakainya untuk berinternet. *Lha* kuota data di nomor > >> Matrix 1234 masih tersisa sekitar 5 GB. > >> > >> Saya kemudian iseng menggunakan kartu baru itu untuk melakukan panggilan > >> keluar ke nomor saya yang lain. Lho, yang muncul *kok* bukan 1234, > >> melainkan 3456? Saya langsung teringat dengan kisah lama yang pernah saya > >> ceritakan di sini > >> <http://ponselmu.com/kejutan-saat-tukar-kartu-4g-lte-indosat/>. > >> Pengalaman pahit pada Juni 2015 itu ternyata hari ini terulang lagi. > >> > >> Terpaksa *deh* saya menunda urusan pekerjaan. Saya harus segera ke > >> Galeri Indosat Kayoon lagi untuk menyelesaikan masalah. CSR yang melayani > >> kebetulan sama dengan tadi siang. Saat saya menceritakan kronologisnya, ia > >> sepertinya tidak terlalu paham sehingga berkonsultasi kepada CSR lain yang > >> lebih senior. > >> > >> Saya menceritakan ulang kronologisnya kepada CSR senior. Ia kemudian > >> mengecek komputer yang berada di hadapannya. Dalam waktu singkat CSR senior > >> itu menemukan fakta bahwa telah terjadi kesalahan *replace* kartu. Di > >> formulir yang saya tulis dan tanda tangani, saya meminta penggantian kartu > >> untuk nomor Matrix 1234. Namun, di sistem, CSR yang tadi siang melayani > >> saya justru melakukan eksekusi untuk nomor lain. Sebut saja, nomor Matrix > >> 3456 yang kebetulan juga saya miliki. > >> > >> Kepada CSR senior, saya menjelaskan kalau sempat berinternet via Matrix > >> 3456. Padahal, nomor itu tidak berlangganan paket data sehingga akan > >> dikenakan tarif internet ritel. Saya menyatakan keberatan membayar tagihan > >> tersebut. > >> > >> Singkat cerita, atas permintaan saya, CSR yang tadi siang melayani saya > >> membuat selembar surat pernyataan. Inti isinya: > >> > >> - Telah terjadi kesalahan penggantian kartu yang seharusnya nomor > >> 1234 menjadi 3456 oleh CSR <nama> pada tanggal 17 November 2015. > >> - Bila ada pemakaian GPRS retail pada 17 November 2015, konsumen akan > >> dibebaskan dari tagihan karena kesalahan terjadi di Indosat. > >> > >> Surat pernyataan itu ditandatangani oleh CSR yang tadi siang melayani > >> saya, lengkap dengan stempel Galeri Indosat Kayoon Surabaya. Saya juga > >> menandatangani surat tersebut. > >> > >> CSR senior kemudian membantu penggantian kartu 4G LTE untuk nomor Matrix > >> 1234. > >> > >> *** > >> > >> Dampak salah eksekusi penggantian kartu telah merambat. Nomor Matrix 3456 > >> sehari-hari digunakan oleh adik saya. Karena CSR Indosat salah melakukan > >> eksekusi pengganti kartu, nomor Matrix yang dibawa adik saya menjadi > >> kehilangan sinyal. Kartu itu resmi tidak aktif. Kartu yang aktif justru > >> berada di tangan saya. > >> > >> Terhadap kondisi tersebut, CSR senior hanya bisa menyarankan supaya saya > >> menyerahkan kartu baru itu kepada adik saya. Tidak ada alternatif lain. > >> > >> Saya sengaja mengetes sampai seberapa dalam CSR senior itu dapat > >> memberikan solusi yang lebih baik. “Adik saya sehari-hari tinggal di Jawa > >> Tengah. Jadi, saya harus bagaimana, Mbak? Apakah kartu yang saat ini > >> dipegang adik tak bisa diaktifkan lagi?” tanya saya. > >> > >> CSR senior menjawab kartu yang di sistem dianggap sudah diganti tidak > >> dapat diaktifkan lagi. Satu-satunya cara adalah saya mengirimkan kartu baru > >> itu kepada adik saya di Jawa Tengah. Selama rentang waktu pengiriman, adik > >> saya takkan bisa berkomunikasi menggunakan Matrix 3456 yang sehari-hari > >> menjadi nomor utamanya. > >> > >> “Baiklah,” kata saya. Untunglah adik saya sebenarnya berada di kota yang > >> sama dengan saya. Seandainya saya dan adik saya berbeda kota, mungkin tadi > >> saya sudah naik pitam. > >> > >> > >> > >> Salam, > >> > >> > >> > >> Herry SW > >> > >> -- > >> ========== > >> Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. > >> Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy > >> Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA > >> > >> ---------------------- > >> Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > >> Hubungi: sa...@delcell.com > >> ---------------------- > >> Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > >> Kunjungi >> http://bassaudio.net > >> ---------------------- > >> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > >> ----------------------- > >> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > >> > >> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > >> > >> ========== > >> --- > >> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > >> Android Community" di Google Grup. > >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > >> kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > >> Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > >> > > -- > > ========== > > Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. > > Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy > > Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA > > > > ---------------------- > > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > > Hubungi: sa...@delcell.com > > ---------------------- > > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > > Kunjungi >> http://bassaudio.net > > ---------------------- > > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > > ----------------------- > > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > > > ========== > > --- > > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > > Android Community" di Google Grup. > > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > > kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > > > > -- > ========== > Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. > Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy > Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA > > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: sa...@delcell.com > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community" dari Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim > email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. -- Maaf, saya tidak melayani konsultasi via SMS dan WhatsApp. Jalur konsultasi: blog Ponselmu.com dan Twitter @herrysw -- ========== Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: sa...@delcell.com ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
