Kalo human error sih repot deh Ga ada hubungan sama kecanggihan aplikasi Paling cuma bisa diminimalisir dengan menambah validasi
*________________* * EDDY SURANDY* 2015-11-18 9:45 GMT+07:00 Yudi Eko <obeg...@gmail.com>: > Nah tuh om Yora yg paham kondisi Aplikasiny yg canggih tapi rentan human > error > > Jd memang kudu sabar om HSW..krn teknologinya kecanggihan > > Xixixi > On Nov 18, 2015 9:34 AM, "Yora Friano" <mr.yora.fri...@gmail.com> wrote: > >> Saya pernah melihat aplikasinya yang diinstall di pc kira-kira 4 tahun >> yang lalu. Memang butuh kejelian jika 1 customer yang punya banyak nomer, >> kalo teknisnya begitu klik lalu muncul deretan nomer-nomernya. Salah pilih >> nomer jadinya seperti itu. Aplikasinya efissien sih, tapi human error ndak >> bisa dihindari. >> >> >> 2015-11-17 23:55 GMT+07:00 Sugiarto <mikoc...@gmail.com>: >> >>> Kisah nya bagaikan sinetron yang tak kunjung habis, ber-ulang terus. >>> >>> Pertanyaan nya >>> Kenapa hal yang sama terjadi lagi? >>> Salah dimana? >>> >>> Mungkin ada pihak Indosat yang memantau milist. >>> On Nov 17, 2015 7:55 PM, "Herry SW" <mi...@hsw9900.com> wrote: >>> >>>> Posting ini bukanlah komplain, melainkan sekadar berbagi informasi. >>>> Saya sudah mencari jalan keluar dengan mengikuti prosedur yang berlaku. >>>> >>>> Tulisan yang sama juga dapat dibaca di http://goo.gl/3oRk73. Anda >>>> boleh menginformasikannya kepada orang lain. >>>> >>>> ------------------------------ >>>> >>>> Hari ini, 17 November 2015, saya kembali mengunjungi Galeri Indosat >>>> untuk menukarkan kartu SIM lama ke kartu baru yang mendukung layanan 4G >>>> LTE. >>>> >>>> Ini adalah perjuangan eh… kunjungan kali ketiga saya demi memperoleh >>>> kartu 4G LTE itu. Beberapa waktu lalu, saya lupa tepatnya kapan, saya telah >>>> singgah ke Galeri Indosat Kayoon Surabaya untuk menukarkan kartu. Namun, >>>> permintaan saya tak dapat dipenuhi. Sebab, kata petugas yang melayani, >>>> sistem sedang *overload*. Padahal, pada periode tersebut, Indosat >>>> rajin sekali mengirimkan SMS kepada pelanggan. Isinya, meminta pelanggan >>>> menukarkan kartunya dengan kartu 4G LTE. >>>> >>>> Sekitar dua minggu dari kunjungan pertama yang sukses ditolak itu, saya >>>> mampir ke Galeri Indosat di Plasa Marina Surabaya. Kepentingannya sama, >>>> tukar kartu 4G LTE. Lagi-lagi kunjungan itu tidak sukses. Sistem sedang >>>> mengalami gangguan sehingga permintaan tukar kartu tak bisa dilayani. >>>> >>>> Kondisi bertolak belakang saya alami siang ini. Di Galeri Indosat >>>> Kayoon terdapat sebelas meja pelayanan. *Customer service >>>> representative* (CSR) terlihat siap melayani konsumen di lima meja >>>> berbeda. Sedangkan enam meja pelayanan lain kosong melompong. Tak ada >>>> petugas. >>>> >>>> Saya yang memegang nomor antrean 919 dilayani oleh petugas di meja >>>> nomor 1. Kepada CSR yang melayani, saya menyatakan ingin meminta kartu 4G >>>> LTE untuk nomor Matrix saya. Sebut saja, nomornya 1234. Setelah saya >>>> menyerahkan kartu identitas dan mengisi formulir, kartu baru 4G LTE >>>> diberikan kepada saya. “Silakan dicoba lima menit lagi, Pak. Ikutilah >>>> petunjuk yang tampil di layar ponsel,” kata CSR yang melayani saya. >>>> >>>> Karena saya kemudian sibuk berkeliling ke sana kemari, menjelang pukul >>>> 15.30 kartu 4G LTE itu baru saya pasangkan ke Sony Xperia Z5 Dual. Tanpa >>>> ragu saya sempat memakainya untuk berinternet. *Lha* kuota data di >>>> nomor Matrix 1234 masih tersisa sekitar 5 GB. >>>> >>>> Saya kemudian iseng menggunakan kartu baru itu untuk melakukan >>>> panggilan keluar ke nomor saya yang lain. Lho, yang muncul *kok* bukan >>>> 1234, melainkan 3456? Saya langsung teringat dengan kisah lama yang pernah >>>> saya ceritakan di sini >>>> <http://ponselmu.com/kejutan-saat-tukar-kartu-4g-lte-indosat/>. >>>> Pengalaman pahit pada Juni 2015 itu ternyata hari ini terulang lagi. >>>> >>>> Terpaksa *deh* saya menunda urusan pekerjaan. Saya harus segera ke >>>> Galeri Indosat Kayoon lagi untuk menyelesaikan masalah. CSR yang melayani >>>> kebetulan sama dengan tadi siang. Saat saya menceritakan kronologisnya, ia >>>> sepertinya tidak terlalu paham sehingga berkonsultasi kepada CSR lain yang >>>> lebih senior. >>>> >>>> Saya menceritakan ulang kronologisnya kepada CSR senior. Ia kemudian >>>> mengecek komputer yang berada di hadapannya. Dalam waktu singkat CSR senior >>>> itu menemukan fakta bahwa telah terjadi kesalahan *replace* kartu. Di >>>> formulir yang saya tulis dan tanda tangani, saya meminta penggantian kartu >>>> untuk nomor Matrix 1234. Namun, di sistem, CSR yang tadi siang melayani >>>> saya justru melakukan eksekusi untuk nomor lain. Sebut saja, nomor Matrix >>>> 3456 yang kebetulan juga saya miliki. >>>> >>>> Kepada CSR senior, saya menjelaskan kalau sempat berinternet via Matrix >>>> 3456. Padahal, nomor itu tidak berlangganan paket data sehingga akan >>>> dikenakan tarif internet ritel. Saya menyatakan keberatan membayar tagihan >>>> tersebut. >>>> >>>> Singkat cerita, atas permintaan saya, CSR yang tadi siang melayani saya >>>> membuat selembar surat pernyataan. Inti isinya: >>>> >>>> - Telah terjadi kesalahan penggantian kartu yang seharusnya nomor >>>> 1234 menjadi 3456 oleh CSR <nama> pada tanggal 17 November 2015. >>>> - Bila ada pemakaian GPRS retail pada 17 November 2015, konsumen >>>> akan dibebaskan dari tagihan karena kesalahan terjadi di Indosat. >>>> >>>> Surat pernyataan itu ditandatangani oleh CSR yang tadi siang melayani >>>> saya, lengkap dengan stempel Galeri Indosat Kayoon Surabaya. Saya juga >>>> menandatangani surat tersebut. >>>> >>>> CSR senior kemudian membantu penggantian kartu 4G LTE untuk nomor >>>> Matrix 1234. >>>> >>>> *** >>>> >>>> Dampak salah eksekusi penggantian kartu telah merambat. Nomor Matrix >>>> 3456 sehari-hari digunakan oleh adik saya. Karena CSR Indosat salah >>>> melakukan eksekusi pengganti kartu, nomor Matrix yang dibawa adik saya >>>> menjadi kehilangan sinyal. Kartu itu resmi tidak aktif. Kartu yang aktif >>>> justru berada di tangan saya. >>>> >>>> Terhadap kondisi tersebut, CSR senior hanya bisa menyarankan supaya >>>> saya menyerahkan kartu baru itu kepada adik saya. Tidak ada alternatif >>>> lain. >>>> >>>> Saya sengaja mengetes sampai seberapa dalam CSR senior itu dapat >>>> memberikan solusi yang lebih baik. “Adik saya sehari-hari tinggal di Jawa >>>> Tengah. Jadi, saya harus bagaimana, Mbak? Apakah kartu yang saat ini >>>> dipegang adik tak bisa diaktifkan lagi?” tanya saya. >>>> >>>> CSR senior menjawab kartu yang di sistem dianggap sudah diganti tidak >>>> dapat diaktifkan lagi. Satu-satunya cara adalah saya mengirimkan kartu baru >>>> itu kepada adik saya di Jawa Tengah. Selama rentang waktu pengiriman, adik >>>> saya takkan bisa berkomunikasi menggunakan Matrix 3456 yang sehari-hari >>>> menjadi nomor utamanya. >>>> >>>> “Baiklah,” kata saya. Untunglah adik saya sebenarnya berada di kota >>>> yang sama dengan saya. Seandainya saya dan adik saya berbeda kota, mungkin >>>> tadi saya sudah naik pitam. >>>> >>>> >>>> >>>> Salam, >>>> >>>> >>>> >>>> Herry SW >>>> >>>> -- >>>> ========== >>>> Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. >>>> Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy >>>> Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA >>>> >>>> ---------------------- >>>> Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. >>>> Hubungi: sa...@delcell.com >>>> ---------------------- >>>> Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap >>>> Kunjungi >> http://bassaudio.net >>>> ---------------------- >>>> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan >>>> ----------------------- >>>> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id >>>> >>>> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT >>>> >>>> ========== >>>> --- >>>> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] >>>> Indonesian Android Community" di Google Grup. >>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>>> kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. >>>> Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. >>>> >>> -- >>> ========== >>> Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. >>> Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy >>> Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA >>> >>> ---------------------- >>> Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. >>> Hubungi: sa...@delcell.com >>> ---------------------- >>> Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap >>> Kunjungi >> http://bassaudio.net >>> ---------------------- >>> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan >>> ----------------------- >>> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id >>> >>> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT >>> >>> ========== >>> --- >>> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] >>> Indonesian Android Community" di Google Grup. >>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>> kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. >>> Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. >>> >> >> -- >> ========== >> Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. >> Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy >> Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA >> >> ---------------------- >> Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. >> Hubungi: sa...@delcell.com >> ---------------------- >> Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap >> Kunjungi >> http://bassaudio.net >> ---------------------- >> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan >> ----------------------- >> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id >> >> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT >> >> ========== >> --- >> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian >> Android Community" di Google Grup. >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >> kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. >> Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. >> > -- > ========== > Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. > Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy > Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA > > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: sa...@delcell.com > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: sa...@delcell.com ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
