Sekarang untuk pengaduan Speedy/Indie Home kantor saya lebih suka
mention ke twitter plus DM. Lebih cepat dan tepat prosesnya.
@TelkomCare untuk individual/residential, @TelkomSolution untuk corporate.
On 12/21/2015 1:52 PM, Jim wrote:
On Monday, December 21, 2015 at 1:34:34 PM UTC+7, Heri wrote:
dirumah ortu...pasang indiehome yg 10 Mbps...tengah november
(tadinya paket speedy 384), baru beberapa hari speednya drop terus
dibawah 256 kbps..dah berkali2 tlp ke teknisinya...2x laporan ke
147...tidak ada followup
mesti kemana ya harus laporan lagi iar didenger...bayar sudah
menyesuaikan soalnya (pro rata)
1. create account telkom.id/My Telkom
2. login dengan accoun telkom.id
3. masuk Telkom e-services
4. pilih pengaduan
5. Pilih jenis layanan (speedy/indihome), masukkan nomor pelanggan dan
nomor kontak yang bisa dihubungi
sebenarnya mirip kayak lapor ke 147, bedanya kalo dari 147 diinputin
sama operator dan nomor ticket susah didengerin lewat telepon. kalo
lewat my.telkom.co.id ini ada auto response lewat email. jadi ticket
number ketahuan, mau follow up ke mana2, tinggal nyebutin ticket
number ini.
kalo 147, maklum aja operatornya kan cuma operator pake sistem. kalo
gak bisa masukin data ke sistem dengan benar, responnya tidak jadi
solusi buat pelanggan. gosipnya operator 147 berbasis di luar jakarta
biar murah.
dulu jaman 2007 sih kompensasi pelanggan bisa mencapai 10% diskon
abonemen (pengaruh? :P)
saya biasa komplen layanan speedy 1Mbps yang kecepatannya di bawah
50%nya. selalu tahu ticket number dan ada tindak lanjut di bawah 3
hari. karena saya sering komplen berulang secara teratur, lama2 di
pusat, bandwidth dinaikin jadi 1,2Mbps. kalo jalan cuma 50% kan masih
di atas 50%nya bandwidth 1Mbps. dan saya pun berhenti komplen.
solusi yang pernah ditawarkan antara lain termasuk pinjem modem
teknisi (tplink) karena modem saya dianggap tidak standar (padahal
lebih kuat, modem speedy lama Telkom yang kemudian diakusisi Siemens).
teknisi yang datang ke pelanggan adalah pegawai outsource Telkom.
silakan dimaki2 tapi kayaknya gak ngaruh buat dia, karena dia dibayar
berdasarkan penyelesaian order Telkom (bukan keluhan pelanggan).
--
--jim.
--
==========
Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet.
Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy
Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA
----------------------
Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell.
Hubungi: sa...@delcell.com
----------------------
Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap
Kunjungi >> http://bassaudio.net
----------------------
Kontak Admin, Twitter @agushamonangan
-----------------------
FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id
Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT
==========
---
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android]
Indonesian Android Community" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini,
kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com
<mailto:id-android+unsubscr...@googlegroups.com>.
Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
--
==========
Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet.
Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy
Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA
----------------------
Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell.
Hubungi: sa...@delcell.com
----------------------
Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap
Kunjungi >> http://bassaudio.net
----------------------
Kontak Admin, Twitter @agushamonangan
-----------------------
FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id
Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT
==========
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim
email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com.
Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
