Prezados Colegas
Tenho acompanhado com interesse as principais discussoes no grupo. Em geral sao muito produtivas e orientativas, mas gostaria de obter, se fosse possivel e relevante, algum feed back pratico sobre como fazer as teorias possiveis e aplicaveis na realidade. Assumi recentemente uma gerencia de uma unidade de IT que vem sofrendo de varios problemas ao longo dos anos: gerencia excessivamente orientada a Tecnologia, ambiente altamente politico e mutante (alta rotatividade) e total ausencia de participacao da area de tecnologia no lado Business. Foi implantado um ERP (Peoplesoft) e adicionalmente, ha sistemas legados que ainda sao mantidos mas totalmente "out of synch" com o novo ERP. Estou envolvido em um grupo que supostamente deveria rever o Workflow (WF), propor novas ideias, estruturas, etc. Digo supostamente porque ha diferentes interpretacoes sobre o motivo do WF (uns veem pelo lado "motivacao de funcionarios", outros por "melhorar o fluxo de trabalho", etc...) mas praticamente ninguem o ve com o foco em "Cliente" (fazer o que fazemos melhor e de forma mais efetiva atendendo melhor o cliente). Pode ser inclusive que minha visao tambem esteja errada. A pergunta para os experts e': como ITIL, COBIT, CMM se encaixam nesse contexto ? Alem disso, nao seria muito "time consuming" implementar essas tecnologias e correr o risco de ser atropelado pelo senso de falta de resultado durante o processo de implementacao ? Tambem, apesar do mercado dizer que a tendencia para os gerentes de IT e' promover o alinhamento de tecnologia & business, como isso realmente se materializa em uma organizacao onde IT sempre foi visto como nao ligado com business ? Gostaria de ouvir alguns comentarios a respeito dos gurus do grupo. Obrigado. Almir Moreira De:"Hugo Ten�rio Mour�o" [EMAIL PROTECTED] Para:[email protected] C�pia: Data:Thu, 3 Feb 2005 07:39:35 -0300 (ART) Assunto:[itsm_br] Re: Metodologia para documenta��o > > > Jorge, > > > D� uma olhada na ISO 17799 e na BS 7799 (norma inglesa). Elas s�o espec�ficas > para Seguran�a da Informa��o, e com isso acabam abordando normas e > procedimentos para os assuntos que voc� relacionou. > > Qualquer d�vida entre em contato por e-mail, pois estou muito interessado > neste assunto tamb�m. Acabamos de implantar as normas e procedimentos para > meu departamento, para atender a circular 249 da SUSEP, e estamos nos > baseando nessas normas. ([EMAIL PROTECTED]) > > > Abra�o, > > Hugo T. Mour�o > Supervisor de Inform�tica > UBF Garantias e Seguros > Seguradora Brasileira Rural > > > ________________________________________________________________________ > ________________________________________________________________________ > > Message: 5 > Date: Wed, 02 Feb 2005 01:07:04 -0000 > From: "jorgerui_br" > Subject: Metodologia para documenta��o > > > > Pessoal, > Estou come�ando um projeto de cria��o de um Manual para a �rea de TI, > com procedimentos e instru��es de trabalho de todas as equipes como: > Suporte T�cnico, Banco de dados, Data center, Sistemas, etc... > > Conhe�o bem ISO9000 e sua metodologia de documenta��o, mas gostaria de > comparar com alguma outra para saber se realmente seria a melhor op��o > para o meu caso. > > Por favor enviem sugest�es e dicas! > obrigado e abra�o a todos, > Jorge > > > > --------------------------------- > Yahoo! Acesso Gr�tis - Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador do Yahoo! > agora. > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
