Podera��es sobre uma pesquisa de satisfa��o.
1) A pesquisa deve ser parte de um processo e n�o ser pontual, fazer
a pesquisa com usu�rio que perdeu $$$ pq o computador travou � pedir
para receber zero em tudo
2) Tendo pesquisas regulares vc tem m�dias e desvio padr�o podendo
ter certeza do n�vel de satisfa��o como um processo e n�o um caso
moment�neo.
3) Ter 10 em todos os itens e por todos todos os usu�rios em mesma
pesquisa pode significar que est� gastando muito $$$ em tecnologia
sem a necessidade, ser� que um oito n�o � o que a empresa necessita ?
4) A pesquisa deve estar submetida � condi��es de contorno do sla, ou
seja uma nota 5 quando vc cumpriu a sua meta de sla indica que vc
necessita explicar qual � o sla para este usu�rio e o porque deste
sla e se for necess�rio renegociar o sla em caso da necessidade do
neg�cio exigir.
5) � mais f�cil explicar para um usu�rio que ele tem um sla pq o
mercado ou o setor da empresa dele trabalha com este sla, mais
importante do fazer a pesquisa � saber divulga-la.
6) De nada adianta a pesquisa se o resultado dela ficar na gaveta, ou
seja ela deve ser p�blica mostrando para a empresa ou cliente que vc
cumpriu com o planejado.
Espero que ajude..O meu proximo livro trata deste assunto em detalhes
--- In [email protected], Gladston Muniz <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
>
> �rica,
> a opini�o que eu tenho a dar � voc� buscar informa��es
em "Engenharia de Software" - M�todos e T�cnicas de Levantamento de
Requisitos - Planejamento de Entrevista (Question�rio). Ele mostra
v�rias t�cnicas de como obter a informa��o desejada, quantificando e
qualificando os resultados.
>
> Espero ter ajudado.
> Att
> Gladston Muniz
>
>
> epdutra <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
>
> Pessoal,
>
> algu�m possui um modelo ou sabe se h� alguma refer�ncia de pesquisa
de
> satisfa��o interna de servi�os de tecnologia da informa��o?
> Atualmente possuo 18 clientes chave de 10 �reas distintas, e possuo
> uma equipe pequena para atender esse pessoal. Pretendo medir a
> satisfa��o de cada grupo para saber onde investir mais.
>
> Obrigada pela aten��o de todos,
> �rica.
>
>
>
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