Marcel Fleming, Conconrdo com voce, realmene são inputs para o planejamento da mudança, parece-me tambémm que a avaliação ou análise de risco a qual o Rodrigo se refere (acho que não estamos falando de "gestão de riscos", algo relacionado, mas bem diferente) seria um dos itens da RFC (Requisição de Mudança) e para fazer esta avaliação concidentemente necessitariamos de vários inputs da própria mudança. Estes dados seria utilizados na priorização e categorização da mudança e posteriormente utilizado pelo CAB para tomada de decisão. Os itens que citei foi apenas em caráter de exemplo, embora utilizo vários deles no nosso processo de análise de risco.
A minha recomendação foi só no sentido de facilitar a Priorização/Categorização e posterior decisão do CAB. Também serve como modelo para registrar dados estatísticos. Modelos estatísticos de análise de risco usam potuação similar para gerar a correlação potuação/probabilidade. Abraços, Leandro. Marcel Fleming wrote: >Leandro, sem querer polemizar... e apenas lembrando que não sou expert em >Gestão da Mudança segundo os padrões ITIL, parece-me que os itens que vc >mencionou são mais input para o planejamento detalhado da mudança, do que para >a gestão de riscos. > >Ex.: Se a Complexidade da mudança á alta ou o número de CIs é grande, deve-se >levar isso em consideração na hora de planejar. > >Atn. > >Marcel. > >Leandro Barbosa <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Input para uma análise de >risco: > -> histórico de mudanças similares (caso houver) com eventos que se > passaram. > > Mas também precisar criar uma tabela de classificação incluindo itens > como os listados abaixo (exemplo). > Crie uma pontuação de 0 a 5 (0- n/a, 1-menor e 5-maior), sempre tendo > em mente que 1 contribui para um risco menor e > 5 para um maior risco. Conceitue e descreva cada nota o mais objetivo > possível para que haja uma tendência de diferentes > pessoas convergir para a mesma nota em cada item. Cuidado para não cair > no erro de pontuar cada item por democracia > (várias pessoas votando). Leve em consideração o feeling dos mais > experientes. > > -> Nivel de complexidade > -> Nivel de maturidade da tecnologia empregada > -> Escopo da mudança (pode-se se basear na quantidade de CI envolvidos) > -> Nivel tecnico da equipe que irá implementar. > -> Nivel de experiencias anteriores neste tipo de mudança > -> Tempo disponivel para a mudança (0- n/a , 1- mais que suficiente, 2- > adequado, ...5-insuficiente) > -> Tempo de planejamento (idem) > -> Qtd. Recursos disponiveis (pessoas) > -> Qtd. Recursos disponiveis (outros hw, sw, rede, espaço, etc) > -> Nivel de urgencia e pressão > -> Outro que considerar relevante (mas não incluiria mais que 10 itens > para não complicar muito) > > Faça uma média aritimética e outra ponderada dos itens acima (com peso > maior para o que considerar mais relevantes). > e estabeleça políticas de contingência para cada nivel que atingir. > > Pode também a partir daí montar um gráfico tipo radar para que o pessoal > do CAB tem uma informação gráfica > do nível de risco envolvido na mudança. > > Verá que os problemas tenderão a ocorrer mais nos casos de notas mais altas. > > Com o tempo, a medida que as mudanças forem acontecendo e acumulando > dados históricos você será capaz > de estabelecer correlação entre nivel de risco e propabilidade de > falha e saber onde investir nos itens acima > para mitigar (reduzir a probalidade) o riscos de problemas nas mudanças > futuras. > > Abcs, > Leandro. > > > > marcio siqueira wrote: > > >Rodrigo, > > > > Na análise de riscos, além dos fatores que você descreveu, devemos > > observar ainda a quantidade e resultado dos testes da mudança, os > > resultados alcançados em mudanças similares e a complexidade do plano de > > retorno. > > > > Baseado no resultado da análise de riscos, o Gerente de Mudanças pode > > iniciar medidas para eliminar/minimizar as ameaças, reprovar a execução, > > solicitar replanejamentos além de poder posicionar melhor o cliente em > > relação aos possíveis resultados. > > > > Sds, > > > > Marcio R Siqueira > > > >Rodrigo Almeida dos Santos <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Olá a todos! > > > >Tomei conhecimento da lista itsm_br através de um amigo, e ele me falou que > >tinha muita gente boa nessa lista, e que boas discussões aconteciam nela. > >Sendo assim, gostaria de levantar uma discussão interessante, que tem me > >tomado muito tempo em meu mestrado :) > > > >Estive estudando o processo de Gerenciamento de Mudanças e tive algumas > >dúvidas. Imagino que um gerente de mudanças, ao planejar/organizar mudanças > >em TI leve em consideração alguns fatores (riscos relacionados à realização > >da mudança, por exemplo), como é descrito na literatura atual sobre > >processos para gerenciamento de TI. > > > >Tratando especificamente de risco, o gerente deverá calcular o risco através > >de algumas métricas (Como Complexidade para a realização, número de pessoas > >escalonadas para a realização da mudança, foram as que imaginei) Além dessas > >métricas, existem outras que comumente são utilizadas por gerentes de > >mudanças no dia-a-dia para estimar o risco da realização da mudança? > > > >Outro ponto que fiquei "encucado" diz respeito a o que fazer tendo em mãos a > >informação de risco. Para que servirá essa informação ao gerente? Ele irá > >utilizar o risco para ordenar as mudanças? Utilizará o risco para estimar o > >número máximo de mudanças que poderão ser realizadas em uma janela de > >mudanças? > > > >Desde já agradeço a atenção de vocês, > > > > > >Att, > >Rodrigo Almeida dos Santos > >SCJP 1.4, SCJA > >Mestrado em Ciência da Computação - UFCG > >------------------------------------------------------ > >E-mail: rodrigo.almeida AT gmail.com > >MSN: rod19alm AT hotmail.com > >Mobile: 83 88190403 > >Casa (Campina Grande): 83 3341-3303 > >Casa (Fortaleza): 85 3273-2759 > > > > > >[Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > >gbiasoto @ yahoo.com.br > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > >--------------------------------- > > YAHOO! 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