Bom dia!
Entrei neste grupo na semana passada.
Estou estudando o material que comprei do ITIL.
Trabalho na área de Gestão de Processos, atendimento a clientes.
No nosso setor, estamos elaborando um projeto de implantação da Gestão
de Configuração para Suporte a Serviços.
Alguém tem uma referência ou contato de cases de sucesso de
implantação desse tipo de processo? Ou seja, a implantação da Gestão
de Configuração para Serviços e não para os casos mais comuns
(HARDWARE e SOFTWARE)?
Os Itens de Configuração que identificamos até então, para a nossa
área, são: Scripts, Manuais dos Aplicativos, Níveis de Serviços (AOS x
ANS), Usuários, Treinamento, Salas de Situação, Serviços, Banco de
Soluções.
Se alguém souber algo a respeito e puder me informar, agradeço.
Um abraço.
Angela Banzato Sugamosto.
Analista de Sistemas
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