obrigada pela dica, Ricardo! Um abraço. Angela Banzato Sugamosto. Analista de Sistemas
Ricardo Mansur <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Prezados (as), Os CIs podem ser mais ou menos detalhados conforme as necessidades mas em particular eu recomendo que considere os contratos e respectivos aditivos de serviços ou produtos terceirizados como CI etb acho que deveria incluir as licenças dos softwares tb. Sobre serviços eu acho que deve pensar primeiro no service catalog e ver quais CIs fazem parte dos serviços prestados por TI. Espero que ajude Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e Administração e Engenheiro Eletrônico. Ingles, Francês e Espanhol. ----- Original Message ----- From: anja45000 To: [email protected] Sent: Monday, July 03, 2006 11:39 AM Subject: [itsm_br] Gestão de Configuração Bom dia! Entrei neste grupo na semana passada. Estou estudando o material que comprei do ITIL. Trabalho na área de Gestão de Processos, atendimento a clientes. No nosso setor, estamos elaborando um projeto de implantação da Gestão de Configuração para Suporte a Serviços. Alguém tem uma referência ou contato de cases de sucesso de implantação desse tipo de processo? Ou seja, a implantação da Gestão de Configuração para Serviços e não para os casos mais comuns (HARDWARE e SOFTWARE)? Os Itens de Configuração que identificamos até então, para a nossa área, são: Scripts, Manuais dos Aplicativos, Níveis de Serviços (AOS x ANS), Usuários, Treinamento, Salas de Situação, Serviços, Banco de Soluções. Se alguém souber algo a respeito e puder me informar, agradeço. Um abraço. Angela Banzato Sugamosto. Analista de Sistemas [Non-text portions of this message have been removed] __________________________________________________ Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger http://br.messenger.yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
