[itsm_br] Treinamento ITIL Foundation - RJ , 8/9/2006, 12:00 pm

Wed, 09 Aug 2006 07:41:37 -0700

Reminder from:   itsm_br's Calendar
Title:   Treinamento ITIL Foundation - RJ
Date:   Wednesday August 9, 2006
Time:   12:00 pm - 1:00 pm
Repeats:   This event does not repeat.
Location:   Hotel Caesar Business Botafogo - Rua da Passagem, 39 - Botafogo - RJ
Description:   O ITIL (IT Infraestructure Library) é um modelo de referência que
define uma série de melhores práticas em gerenciamento de serviços de
TI e Telecom, conhecidas como ITSM.
Com o aumento do custo dos serviços (entrega e manutenção) e a
exigência por qualidade e pelo retorno de investimento, faz-se
necessário uma mudança cultural que substitua o gerenciamento de
sistemas. O foco agora está na qualidade e na excelência do serviço ao
cliente alinhado aos interesses do negócio
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