Caros, boa noite!
Estou num projeto de implementação de Service Support e Service
Delivery. Eis minha dúvida: Se a Gestão de Problemas analisa e descobre
a causa raíz, a Gestão de Mudanças aprova e a Gestão de Liberações
executa. É certo Gestão de Problemas fazer o plano de implementação,
considerando o que precisa ser feito e passá-lo quando submete a RDM?
Não estaríamos gastando um tempo talvez desnecessário, visto que o
comitê pode recusar esta mudança? Gestão de Liberação faz a
precificação e a estratégia?
Acho que confundi tudo...Podem ajudar?
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Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT
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