Olá,
Tenho uma opinião sobre sua dúvida: creio que o processo mais indicado para
elaborar o plano de implementação da mudança seja o próprio Gerenciamento de
Mudanças, uma vez que ele é o responsável por analisar o impacto da RDM e por
verificar todos os aspectos nela envolvidos, inclusive o orçamento (junto ao
Gerenciamento Financeiro). Certamente, o Comitê de Controle de Mudanças deverá
envolver especialistas técnicos que participam de outros processos (Liberação,
Capacidade, Continuidade, etc.), para procurar minimizar os riscos de insucesso
da mudança. A chamada "Programação Futura de Mudanças" deverá prover uma visão
consolidada de todas as mudanças previstas para a operação.
O Gerenciamento de Problemas acompanha a execução da mudança durante todo o seu
curso, para depois encerrar o erro conhecido correspondente e incluí-lo na sua
base de conhecimento. O Gerenciamento de Liberações deve se preparar para a
execução da mudança (que já está planejada), executá-la, testá-la e implantá-la
no ambiente final, assegurando-se que todos os envolvidos tenham sido
devidamente notificados.
Espero que tenha ajudado.
Um abraço,
Vladimir.
Caros, boa noite!
Estou num projeto de implementação de Service Support e Service
Delivery. Eis minha dúvida: Se a Gestão de Problemas analisa e descobre
a causa raíz, a Gestão de Mudanças aprova e a Gestão de Liberações
executa. É certo Gestão de Problemas fazer o plano de implementação,
considerando o que precisa ser feito e passá-lo quando submete a RDM?
Não estaríamos gastando um tempo talvez desnecessário, visto que o
comitê pode recusar esta mudança? Gestão de Liberação faz a
precificação e a estratégia?
Acho que confundi tudo...Podem ajudar?
[Non-text portions of this message have been removed]
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT
gbiasoto @ yahoo.com.br
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] ---
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
