Gomes, Bom Dia, Respondendo a seu questionamento, Os objetivos dos processos que você descreveu estão corretos, com exceção da Gestão de Liberação que não executa, ela faz o plano de liberação das mudanças aprovadas pelo processo de Gerenciamento de Mudanças, se for o caso, agrupando-as para ganhar na qualidade, eficiência e redução de custo. A Gerencia de Liberação é responsável pelo sucesso da implantação, sob coordenação da Gerencia de Mudança, mas quem faz a mudança, propriamente dita é o Gerente de Projeto que solicitou a mudança. Acredito que esteja havendo alguma confusão pela dificuldade de separar da definição do processo, as pessoas que irão executar as atividades pertinentes a cada processo, por exemplo, na Gerencia de Problemas, o processo tem a responsabilidade de identificar a causa raiz dos problemas, mas o processo pode acionar determinado grupo de competência, de acordo com o tipo de problema: se relacionado a infra-estrutura de comunicação, o processo ira acionar os técnicos especializados neste assunto, se for problema relacionado a Banco de Dados, o processo ira acionar o DBA, e assim por diante. O processo tem que ter uma metodologia para identificar, qualificar, classificar e direcionar a solução do problema para os grupos solucionadores. Implantar processo é isto, a partir do objetivo do processo, identificar as entradas, as saídas, as regras que devem ser estabelecidas, os recursos envolvidos e as atividades que serão desempenhadas para se atingir o objetivo. O ITIL recomenda que se avalie e utilize técnicas (SOA-System Outage Analyses / - Fault Tree Analyses no caso de Gerenciamento de Disponibilidade; Diagrama de Ishikawa pra Gerenciamento de Problemas e assim por diante). Quanto ao plano de implementação no processo de Gerenciamento de Mudança, acredito que seja um regra essencial ao projeto, pois o objetivo do processo Gerencia de Mudança é reduzir o risco devido a mudança. O ITIL diz que 80% dos problemas em ambiente de produção são devido a mudanças. Portanto, se não se apresentar o plano de implantação, como é que o Comitê de Mudança pode avaliar se a mudança esta sob controle, com os riscos reduzidos? Espero ter ajudado. Se você tiver mais duvidas ou se não ficou claro pode me telefonar (contato abaixo). Um abraço,
Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 ************************************************************************ *** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de pcrisgomes Enviada em: segunda-feira, 18 de setembro de 2006 18:25 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Quem planeja? Caros, boa noite! Estou num projeto de implementação de Service Support e Service Delivery. Eis minha dúvida: Se a Gestão de Problemas analisa e descobre a causa raíz, a Gestão de Mudanças aprova e a Gestão de Liberações executa. É certo Gestão de Problemas fazer o plano de implementação, considerando o que precisa ser feito e passá-lo quando submete a RDM? Não estaríamos gastando um tempo talvez desnecessário, visto que o comitê pode recusar esta mudança? Gestão de Liberação faz a precificação e a estratégia? Acho que confundi tudo...Podem ajudar? [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
