Valdery, ISO/IEC 20000/SQM Foundation pode ser comparado com o ITIL Foundation mas para a ISO/IEC 20000.
Consultores e Auditores internos fazem parte do esquema de qualificação gerenciada pelo itSMF. Cordiais, Sergio Rubinato Filho > Olá Verônica, > > Me tira uma dúvida, aonde entra a certificação *ISO/IEC 20000/SQM* efetuada > pela EXIN ? Consultor, Auditor Líder ou nenhuma das duas ?? > > http://www.exin-exams.com/exams/exam-program/iso-20000-sqm/sqmf.aspx > > Att, > > -- > Valdery Júnior, MBA, PMP > ITIL Practitioner SLM/SLA > P1-MPS.BR > > > > > > On 09 Mar 2007 03:39:22 -0800, Verônica Simões <[EMAIL PROTECTED]> > wrote: > > > > > > Caro Roberto, > > > > Segue abaixo esclarecimentos sobre a ISO/ IEC 20000:2005 > > > > Este novo selo, que ainda é novidade entre as empresas brasileiras, é uma > > nova norma que atesta os processos das áreas de TI das empresas, ou seja, > > é > > um diferencial para empresas do setor e um passaporte para a exportação de > > serviços brasileiros de TI (offshore). Com a ascenção do BRIC (Brasil, > > Rússia, Índia e China), que coloca o Brasil em uma posição de destaque > > para > > ser um concorrente no mercado mundial em exportação de serviços de TI, > > este > > selo ISO 20000, assim como o CMMI nível 5, são os atestados para as > > empresas > > brasileiras começarem a bater na porta de empresas globais para fornecerem > > seus serviços. > > > > O que nos leva a confiar na Certificação ? > > > > É comum encontrar em várias partes do mundo empresas que possuem sistemas > > de gestão e pessoas certificadas e é razoável termos curiosidade de saber > > como se pode garantir que todas estas certificações podem ser confiáveis e > > equivalentes ! > > > > Sabemos que por trás de uma certificação houve uma avaliação que resultou > > positiva. > > > > Esta avaliação é fruto da comparação entre o que foi encontrado e os > > critérios previamente definidos (no caso a norma de referência - ISO/IEC* > > 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) > > > > Para garantir que tecnicamente esta comparação esteja correta temos que > > contar com organizações e pessoas competentes para realizá-la. > > > > Estas competências estão nos Organismos Certificadores de Sistemas e de > > Pessoas. Os primeiros seguem procedimentos técnicos para a avaliação e > > monitoramento de sistemas de gestão e os segundos seguem procedimentos > > técnicos para registros de pessoas e de avaliação e monitoramento de > > organizações de treinamento. > > > > Os organismos de certificação (sistemas e pessoas), por sua vez também são > > avaliados e monitorados. > > > > As organizações competentes para realizar estas avaliações são os > > Organismos > > Acreditadores (INMETRO* no Brasil, ANSI-ASQ* nos USA, UKAS*-Reino Unido, > > etc.) > > > > Para que os organismos acreditadores atuem cada vez mais de forma > > harmonizada, ou seja seus critérios e procedimentos de acreditação sejam > > comuns e aceitos internacionalmente o IAF - International Accreditation > > Forum vem promovendo acordos multilaterais de reconhecimento. > > > > O propósito primário do IAF é duplo. Primeiramente, assegurar que seus > > membros ( organismos de acreditação) credenciam organismos certificadores > > que são competentes para fazer o trabalho que eles empreendem e não estão > > sujeito a conflitos de interesse. > > > > O segundo propósito do IAF é estabelecer acordos de reconhecimento mútuos, > > conhecido como Acordos de Reconhecimento Multilaterais (MLA), entre seus > > membros, o qual reduz o risco para os negócios e seus clientes, > > assegurando > > que um certificado emitido pode ser confiável em qualquer lugar do mundo. > > > > O MLA* contribui à liberdade de comércio mundial eliminando barreiras > > técnicas para comercializar. > > > > O IAF trabalha para encontrar o modo mais efetivo de alcançar um sistema > > único, que permitirá empresas com um certificado aprovado em uma parte do > > mundo, ter aquele certificado reconhecido em qualquer lugar do mundo. > > > > O objetivo do MLA* é de alcançar todos os organismos de acreditação em > > todos > > os países no mundo, eliminando a necessidade de empresas fornecedoras de > > produtos ou serviços serem certificadas em cada país onde eles vendem seus > > produtos ou serviços. > > > > Uma vez Certificado - aceito em todos lugares! > > > > Regionalmente, através das Organizações das Instituições Continentais de > > Acreditação (EA* na Europa, IAAC* e NAAC* nas Américas, etc.) são > > operacionalizados os MLAs. > > > > No Brasil, o INMETRO (Organismo Acreditador Brasileiro) participa do MLA* > > como membro do IAAC*. > > > > Quais são os Certificados de Sistema de Gestão baseados na ISO 20000:2005 > > que uma empresa pode ter ? > > > > Um Organismo Certificador é considerado competente para realizar uma > > certificação quando possui uma acreditação concedida com base no ISO Guia > > e > > regulamentos específicos para a norma de gestão (ex.: ISO/IEC* 9001, > > ISO/IEC* 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) estabelecidos pelo Organismo > > Acreditador Nacional (UKAS*- Reino Unido, INMETRO*-Brasil, etc.). > > > > O Organismo Certificador demonstra que está acreditado quando tem o > > direito > > de emitir os seus certificados contendo o Logo do Organismo Acreditador. > > > > O itSMF, não sendo um Organismo Acreditador, se utiliza da estrutura já > > existente de confiabilidade exigindo para uso do seu Logo, que o candidato > > já seja um Organismo Certificador. Adicionalmente estabeleceu um > > regulamento > > e critérios que devem ser cumpridos pelo Organismo. > > > > Como conseqüência, no mercado podemos encontrar Organismos Certificadores > > que podem emitir certificados ISO 20000:2005 nas seguinte opções: > > > > Certificado com Logo do itSMF; > > > > Certificado com Logo do Organismo Acreditador Nacional (UKAS*, INMETRO*, > > etc.); > > > > Certificado com Logos do itSMF e do Organismo Acreditador Nacional. > > > > Quais são os certificados de pessoas (qualificação) na ISO/IEC 20000:2005 > > que estão disponíveis ? > > > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC* 20000 e Certificado de Auditor > > Líder com base na norma ISO/IEC* 19011:2002 ou equivalente que atendem ao > > critérios dos Organismos Acreditadores Nacionais > > > > Uma outra forma de atender aos requisitos dos organismos certificadores é > > através do curso de formação de auditor líder com emissão de Certificado > > de > > Auditor Líder com base na norma ISO/IEC* 20000:2005 e ISO/IEC* 19011:2002 > > que atendem aos critérios do Organismo Acreditador (UKAS*- Reuno Unido, > > INMETRO*-Brasil, etc) > > > > Considerando as necessidades das empresas que buscam a certificação, das > > consultorias e dos organismos de certificação, são disponibilizados os > > seguintes treinamentos: > > > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC 20000 > > > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível > > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de > > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar auditores de TI > > que desejem conduzir auditorias internas em ISO/IEC* 20000, ou auditorias > > de > > certificados externos, para credenciar Corporações com Certificados > > Registrados. Este treinamento não cobre técnicas de auditoria ou matérias > > para preparação de uma organização para auditoria. > > > > Certificado itSMF de Consultor da ISO/IEC 20000 > > > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível > > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de > > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar os Consultores > > de TI que desejem dar assistência às organizações para prepará-las para a > > certificação conforme o Esquema de Certificação do itSMF ISO/IEC* 20000. > > > > No momento este cursos são disponibilizados pela PATH ITTS no Rio de > > Janeiro > > & KALENDAE/FOX IT em São Paulo. > > > > Para maiores esclarecimentos acesse : > > http://www.path.com.br/noticia96.html > > > > Atenciosamente, > > > > Verônica Simões > > > > From: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto: > > [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>] On Behalf Of > > Roberto Azevedo > > Sent: quinta-feira, 8 de março de 2007 16:53 > > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > > Subject: Re: [itsm_br] Certificação Itil > > > > Igor, Obrigado pela informação. > > > > Igor Nobrega Catão <[EMAIL PROTECTED] <igor.catao%40gmail.com> <mailto: > > igor.catao%40gmail.com> > > > escreveu: Boa tarde Roberto, > > > > Agora tem a ISO 20.000, ela foi embasada nas praticas do ITIL. > > O processo de certificação funciona da mesma forma do que outros > > certificados ISO. > > > > Abraços, > > > > Igor Catão > > > > Em 01/03/07, robertob.azevedo <[EMAIL > > PROTECTED]<robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > > <mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > escreveu: > > > > > > Boa tarde a todos, > > > Gostaria da ajuda de vocês, hoje em minha empresa fui > > > questionado sobre uma possivel certificação sobre o enfoque da > > > Empresa, ou seja, existe alguma certificação para a empresa sobre a > > > qualidade de seus processos dentro do ITIL, pois até onde sei, é que > > > a certificação ITIL é apenas para os profissionais, diferente do > > > CMMI. Será que existe algum selo ou credenciamento aferecido para as > > > empresas que estão aderentes ao ITIL. Alguma empresa certificadora > > > pode fornecer isto a outra empresa. > > > Obrigado a Todos. > > > Roberto Azevedo > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > __________________________________________________ > > Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger > > http://br.messenger.yahoo.com/ > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > Sergio Rubinato Filho
