Oi Valdery,
Interpreto que a EXIN lançou um produto voltado para a ISO 20000 que segue os mesmos padrões do ITIL Foundation Certification. A abordagem é o conhecimento na camada de Gestão que ainda falta no ITIL por isso alegam que o segundo é complementar ao primeiro. Service Quality Management Foundation (SQMF.EN) Summary The Foundation Certificate in Service Quality Management will be supplementary to the ITIL Foundation Certificate in IT Service Management and both together are meant to become the required background for professionals working for an ISO/ IEC 20000 certified IT service provider. Target group EXIN aims at a role in certification of professionals in Service Quality Management based on ISO/ IEC 20000. This target audience includes both internal and external service providers, who play a role or have an interest in Service Quality Management, even if such an organization is not (yet) certified. Especially the Foundation Certificate in SQM is aimed at this wider audience. In addition, for customers considering requesting their service providers to become ISO/ IEC 20000 certified, they can get an insight into what can be expected of their service providers. Prerequisites ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. Exam requirements 1 Understanding the importance of Quality in IT Service Management 20% 2 The Quality specifications for IT Service Management 50% 3 The code of practice for IT Service Management 30% In-course assessment/ Practical assignment Atenciosamente, Verônica Simões ------------------------------------ [EMAIL PROTECTED] Rua do Carmo, 9 / 7º andar Centro - Rio de Janeiro CEP 20011-020 pabx: +55 21 2262-8186 mobile: +55 21 8157-8718 skype: veronica.simoes www.path.com.br "A PATH é a primeira empresa no Brasil a oferecer treinamento para formação de Lead Auditor em ISO 20000, que atende aos critérios definidos pelo Registro de Auditores Certificados (RAC)" From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of rubinato Sent: segunda-feira, 12 de março de 2007 14:24 To: itsm_br Cc: itsm_br Subject: Re: [itsm_br] Certificação Itil -Quais são os certificados de pes soas (qualificação) na ISO/IEC 2 0000:2005 que estão disponív Valdery, ISO/IEC 20000/SQM Foundation pode ser comparado com o ITIL Foundation mas para a ISO/IEC 20000. Consultores e Auditores internos fazem parte do esquema de qualificação gerenciada pelo itSMF. Cordiais, Sergio Rubinato Filho > Olá Verônica, > > Me tira uma dúvida, aonde entra a certificação *ISO/IEC 20000/SQM* efetuada > pela EXIN ? Consultor, Auditor Líder ou nenhuma das duas ?? > > http://www.exin-exams.com/exams/exam-program/iso-20000-sqm/sqmf.aspx > > Att, > > -- > Valdery Júnior, MBA, PMP > ITIL Practitioner SLM/SLA > P1-MPS.BR > > > > > > On 09 Mar 2007 03:39:22 -0800, Verônica Simões <[EMAIL PROTECTED] <mailto:veronica.simoes%40path.com.br> > > wrote: > > > > > > Caro Roberto, > > > > Segue abaixo esclarecimentos sobre a ISO/ IEC 20000:2005 > > > > Este novo selo, que ainda é novidade entre as empresas brasileiras, é uma > > nova norma que atesta os processos das áreas de TI das empresas, ou seja, > > é > > um diferencial para empresas do setor e um passaporte para a exportação de > > serviços brasileiros de TI (offshore). Com a ascenção do BRIC (Brasil, > > Rússia, Índia e China), que coloca o Brasil em uma posição de destaque > > para > > ser um concorrente no mercado mundial em exportação de serviços de TI, > > este > > selo ISO 20000, assim como o CMMI nível 5, são os atestados para as > > empresas > > brasileiras começarem a bater na porta de empresas globais para fornecerem > > seus serviços. > > > > O que nos leva a confiar na Certificação ? > > > > É comum encontrar em várias partes do mundo empresas que possuem sistemas > > de gestão e pessoas certificadas e é razoável termos curiosidade de saber > > como se pode garantir que todas estas certificações podem ser confiáveis e > > equivalentes ! > > > > Sabemos que por trás de uma certificação houve uma avaliação que resultou > > positiva. > > > > Esta avaliação é fruto da comparação entre o que foi encontrado e os > > critérios previamente definidos (no caso a norma de referência - ISO/IEC* > > 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) > > > > Para garantir que tecnicamente esta comparação esteja correta temos que > > contar com organizações e pessoas competentes para realizá-la. > > > > Estas competências estão nos Organismos Certificadores de Sistemas e de > > Pessoas. Os primeiros seguem procedimentos técnicos para a avaliação e > > monitoramento de sistemas de gestão e os segundos seguem procedimentos > > técnicos para registros de pessoas e de avaliação e monitoramento de > > organizações de treinamento. > > > > Os organismos de certificação (sistemas e pessoas), por sua vez também são > > avaliados e monitorados. > > > > As organizações competentes para realizar estas avaliações são os > > Organismos > > Acreditadores (INMETRO* no Brasil, ANSI-ASQ* nos USA, UKAS*-Reino Unido, > > etc.) > > > > Para que os organismos acreditadores atuem cada vez mais de forma > > harmonizada, ou seja seus critérios e procedimentos de acreditação sejam > > comuns e aceitos internacionalmente o IAF - International Accreditation > > Forum vem promovendo acordos multilaterais de reconhecimento. > > > > O propósito primário do IAF é duplo. Primeiramente, assegurar que seus > > membros ( organismos de acreditação) credenciam organismos certificadores > > que são competentes para fazer o trabalho que eles empreendem e não estão > > sujeito a conflitos de interesse. > > > > O segundo propósito do IAF é estabelecer acordos de reconhecimento mútuos, > > conhecido como Acordos de Reconhecimento Multilaterais (MLA), entre seus > > membros, o qual reduz o risco para os negócios e seus clientes, > > assegurando > > que um certificado emitido pode ser confiável em qualquer lugar do mundo. > > > > O MLA* contribui à liberdade de comércio mundial eliminando barreiras > > técnicas para comercializar. > > > > O IAF trabalha para encontrar o modo mais efetivo de alcançar um sistema > > único, que permitirá empresas com um certificado aprovado em uma parte do > > mundo, ter aquele certificado reconhecido em qualquer lugar do mundo. > > > > O objetivo do MLA* é de alcançar todos os organismos de acreditação em > > todos > > os países no mundo, eliminando a necessidade de empresas fornecedoras de > > produtos ou serviços serem certificadas em cada país onde eles vendem seus > > produtos ou serviços. > > > > Uma vez Certificado - aceito em todos lugares! > > > > Regionalmente, através das Organizações das Instituições Continentais de > > Acreditação (EA* na Europa, IAAC* e NAAC* nas Américas, etc.) são > > operacionalizados os MLAs. > > > > No Brasil, o INMETRO (Organismo Acreditador Brasileiro) participa do MLA* > > como membro do IAAC*. > > > > Quais são os Certificados de Sistema de Gestão baseados na ISO 20000:2005 > > que uma empresa pode ter ? > > > > Um Organismo Certificador é considerado competente para realizar uma > > certificação quando possui uma acreditação concedida com base no ISO Guia > > e > > regulamentos específicos para a norma de gestão (ex.: ISO/IEC* 9001, > > ISO/IEC* 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) estabelecidos pelo Organismo > > Acreditador Nacional (UKAS*- Reino Unido, INMETRO*-Brasil, etc.). > > > > O Organismo Certificador demonstra que está acreditado quando tem o > > direito > > de emitir os seus certificados contendo o Logo do Organismo Acreditador. > > > > O itSMF, não sendo um Organismo Acreditador, se utiliza da estrutura já > > existente de confiabilidade exigindo para uso do seu Logo, que o candidato > > já seja um Organismo Certificador. Adicionalmente estabeleceu um > > regulamento > > e critérios que devem ser cumpridos pelo Organismo. > > > > Como conseqüência, no mercado podemos encontrar Organismos Certificadores > > que podem emitir certificados ISO 20000:2005 nas seguinte opções: > > > > Certificado com Logo do itSMF; > > > > Certificado com Logo do Organismo Acreditador Nacional (UKAS*, INMETRO*, > > etc.); > > > > Certificado com Logos do itSMF e do Organismo Acreditador Nacional. > > > > Quais são os certificados de pessoas (qualificação) na ISO/IEC 20000:2005 > > que estão disponíveis ? > > > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC* 20000 e Certificado de Auditor > > Líder com base na norma ISO/IEC* 19011:2002 ou equivalente que atendem ao > > critérios dos Organismos Acreditadores Nacionais > > > > Uma outra forma de atender aos requisitos dos organismos certificadores é > > através do curso de formação de auditor líder com emissão de Certificado > > de > > Auditor Líder com base na norma ISO/IEC* 20000:2005 e ISO/IEC* 19011:2002 > > que atendem aos critérios do Organismo Acreditador (UKAS*- Reuno Unido, > > INMETRO*-Brasil, etc) > > > > Considerando as necessidades das empresas que buscam a certificação, das > > consultorias e dos organismos de certificação, são disponibilizados os > > seguintes treinamentos: > > > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC 20000 > > > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível > > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de > > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar auditores de TI > > que desejem conduzir auditorias internas em ISO/IEC* 20000, ou auditorias > > de > > certificados externos, para credenciar Corporações com Certificados > > Registrados. Este treinamento não cobre técnicas de auditoria ou matérias > > para preparação de uma organização para auditoria. > > > > Certificado itSMF de Consultor da ISO/IEC 20000 > > > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível > > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de > > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar os Consultores > > de TI que desejem dar assistência às organizações para prepará-las para a > > certificação conforme o Esquema de Certificação do itSMF ISO/IEC* 20000. > > > > No momento este cursos são disponibilizados pela PATH ITTS no Rio de > > Janeiro > > & KALENDAE/FOX IT em São Paulo. > > > > Para maiores esclarecimentos acesse : > > http://www.path.com.br/noticia96.html > > > > Atenciosamente, > > > > Verônica Simões > > > > From: [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto: > > [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> <itsm_br%40yahoogroups.com>] On Behalf Of > > Roberto Azevedo > > Sent: quinta-feira, 8 de março de 2007 16:53 > > To: [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> <itsm_br%40yahoogroups.com> > > Subject: Re: [itsm_br] Certificação Itil > > > > Igor, Obrigado pela informação. > > > > Igor Nobrega Catão <[EMAIL PROTECTED] <mailto:igor.catao%40gmail.com> <igor.catao%40gmail.com> <mailto: > > igor.catao%40gmail.com> > > > escreveu: Boa tarde Roberto, > > > > Agora tem a ISO 20.000, ela foi embasada nas praticas do ITIL. > > O processo de certificação funciona da mesma forma do que outros > > certificados ISO. > > > > Abraços, > > > > Igor Catão > > > > Em 01/03/07, robertob.azevedo <[EMAIL PROTECTED] <mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> <robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > > <mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > escreveu: > > > > > > Boa tarde a todos, > > > Gostaria da ajuda de vocês, hoje em minha empresa fui > > > questionado sobre uma possivel certificação sobre o enfoque da > > > Empresa, ou seja, existe alguma certificação para a empresa sobre a > > > qualidade de seus processos dentro do ITIL, pois até onde sei, é que > > > a certificação ITIL é apenas para os profissionais, diferente do > > > CMMI. Será que existe algum selo ou credenciamento aferecido para as > > > empresas que estão aderentes ao ITIL. Alguma empresa certificadora > > > pode fornecer isto a outra empresa. > > > Obrigado a Todos. > > > Roberto Azevedo > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > __________________________________________________ > > Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger > > http://br.messenger.yahoo.com/ > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > Sergio Rubinato Filho [Non-text portions of this message have been removed]
