Ok pessoal, Obrigado pelas informações...
Entretanto, ainda tenho uma dúvida: Quais são as empresas acreditadas pela IRCA para prover os cursos de Auditor Líder e/ou Consultor aqui no Brasil ? Tenho interesse nesse assunto objetivando prestar consultorias ou auditorias em empresas interessadas em se certificar. Abs, -- Valdery Júnior, MBA, PMP ITIL Practitioner SLM/SLA P1-MPS.BR On 3/13/07, Verônica Simões <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Oi Valdery, > > Interpreto que a EXIN lançou um produto voltado para a ISO 20000 que segue > os mesmos padrões do ITIL Foundation Certification. > > A abordagem é o conhecimento na camada de Gestão que ainda falta no ITIL > por > isso alegam que o segundo é complementar ao primeiro. > > Service Quality Management Foundation (SQMF.EN) > > Summary > > The Foundation Certificate in Service Quality Management will be > supplementary to the ITIL Foundation Certificate in IT Service Management > and both together are meant to become the required background for > professionals working for an ISO/ IEC 20000 certified IT service provider. > > > Target group > > EXIN aims at a role in certification of professionals in Service Quality > Management based on ISO/ IEC 20000. This target audience includes both > internal and external service providers, who play a role or have an > interest > in Service Quality Management, even if such an organization is not (yet) > certified. Especially the Foundation Certificate in SQM is aimed at this > wider audience. In addition, for customers considering requesting their > service providers to become ISO/ IEC 20000 certified, they can get an > insight into what can be expected of their service providers. > > Prerequisites > > ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. > > Exam requirements > > 1 Understanding the importance of Quality in IT Service Management > > 20% > > 2 The Quality specifications for IT Service Management > > 50% > > 3 The code of practice for IT Service Management > > 30% > > In-course assessment/ Practical assignment > > Atenciosamente, > > Verônica Simões > > ------------------------------------ > [EMAIL PROTECTED] <veronica.simoes%40path.com.br> > Rua do Carmo, 9 / 7º andar > Centro - Rio de Janeiro > CEP 20011-020 > pabx: +55 21 2262-8186 > mobile: +55 21 8157-8718 > skype: veronica.simoes > www.path.com.br > > "A PATH é a primeira empresa no Brasil a oferecer treinamento para > formação > de Lead Auditor em ISO 20000, > > que atende aos critérios definidos pelo Registro de Auditores Certificados > (RAC)" > > From: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto: > [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>] On Behalf Of > rubinato > Sent: segunda-feira, 12 de março de 2007 14:24 > To: itsm_br > Cc: itsm_br > Subject: Re: [itsm_br] Certificação Itil -Quais são os certificados de pes > soas (qualificação) na ISO/IEC 2 0000:2005 que estão disponív > > Valdery, > > ISO/IEC 20000/SQM Foundation pode ser comparado com o ITIL Foundation mas > para a ISO/IEC 20000. > > Consultores e Auditores internos fazem parte do esquema de qualificação > gerenciada pelo itSMF. > > Cordiais, > > Sergio Rubinato Filho > > > Olá Verônica, > > > > Me tira uma dúvida, aonde entra a certificação *ISO/IEC 20000/SQM* > efetuada > > pela EXIN ? Consultor, Auditor Líder ou nenhuma das duas ?? > > > > http://www.exin-exams.com/exams/exam-program/iso-20000-sqm/sqmf.aspx > > > > Att, > > > > -- > > Valdery Júnior, MBA, PMP > > ITIL Practitioner SLM/SLA > > P1-MPS.BR <http://p1-mps.br/> > > > > > > > > > > > > On 09 Mar 2007 03:39:22 -0800, Verônica Simões > <[EMAIL PROTECTED] <veronica.simoes%40path.com.br> <mailto: > veronica.simoes%40path.com.br> > > > wrote: > > > > > > > > > Caro Roberto, > > > > > > Segue abaixo esclarecimentos sobre a ISO/ IEC 20000:2005 > > > > > > Este novo selo, que ainda é novidade entre as empresas brasileiras, é > uma > > > nova norma que atesta os processos das áreas de TI das empresas, ou > seja, > > > é > > > um diferencial para empresas do setor e um passaporte para a > exportação > de > > > serviços brasileiros de TI (offshore). Com a ascenção do BRIC (Brasil, > > > Rússia, Índia e China), que coloca o Brasil em uma posição de destaque > > > para > > > ser um concorrente no mercado mundial em exportação de serviços de TI, > > > este > > > selo ISO 20000, assim como o CMMI nível 5, são os atestados para as > > > empresas > > > brasileiras começarem a bater na porta de empresas globais para > fornecerem > > > seus serviços. > > > > > > O que nos leva a confiar na Certificação ? > > > > > > É comum encontrar em várias partes do mundo empresas que possuem > sistemas > > > de gestão e pessoas certificadas e é razoável termos curiosidade de > saber > > > como se pode garantir que todas estas certificações podem ser > confiáveis > e > > > equivalentes ! > > > > > > Sabemos que por trás de uma certificação houve uma avaliação que > resultou > > > positiva. > > > > > > Esta avaliação é fruto da comparação entre o que foi encontrado e os > > > critérios previamente definidos (no caso a norma de referência - > ISO/IEC* > > > 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) > > > > > > Para garantir que tecnicamente esta comparação esteja correta temos > que > > > contar com organizações e pessoas competentes para realizá-la. > > > > > > Estas competências estão nos Organismos Certificadores de Sistemas e > de > > > Pessoas. Os primeiros seguem procedimentos técnicos para a avaliação e > > > monitoramento de sistemas de gestão e os segundos seguem procedimentos > > > técnicos para registros de pessoas e de avaliação e monitoramento de > > > organizações de treinamento. > > > > > > Os organismos de certificação (sistemas e pessoas), por sua vez também > são > > > avaliados e monitorados. > > > > > > As organizações competentes para realizar estas avaliações são os > > > Organismos > > > Acreditadores (INMETRO* no Brasil, ANSI-ASQ* nos USA, UKAS*-Reino > Unido, > > > etc.) > > > > > > Para que os organismos acreditadores atuem cada vez mais de forma > > > harmonizada, ou seja seus critérios e procedimentos de acreditação > sejam > > > comuns e aceitos internacionalmente o IAF - International > Accreditation > > > Forum vem promovendo acordos multilaterais de reconhecimento. > > > > > > O propósito primário do IAF é duplo. Primeiramente, assegurar que seus > > > membros ( organismos de acreditação) credenciam organismos > certificadores > > > que são competentes para fazer o trabalho que eles empreendem e não > estão > > > sujeito a conflitos de interesse. > > > > > > O segundo propósito do IAF é estabelecer acordos de reconhecimento > mútuos, > > > conhecido como Acordos de Reconhecimento Multilaterais (MLA), entre > seus > > > membros, o qual reduz o risco para os negócios e seus clientes, > > > assegurando > > > que um certificado emitido pode ser confiável em qualquer lugar do > mundo. > > > > > > O MLA* contribui à liberdade de comércio mundial eliminando barreiras > > > técnicas para comercializar. > > > > > > O IAF trabalha para encontrar o modo mais efetivo de alcançar um > sistema > > > único, que permitirá empresas com um certificado aprovado em uma parte > do > > > mundo, ter aquele certificado reconhecido em qualquer lugar do mundo. > > > > > > O objetivo do MLA* é de alcançar todos os organismos de acreditação em > > > todos > > > os países no mundo, eliminando a necessidade de empresas fornecedoras > de > > > produtos ou serviços serem certificadas em cada país onde eles vendem > seus > > > produtos ou serviços. > > > > > > Uma vez Certificado - aceito em todos lugares! > > > > > > Regionalmente, através das Organizações das Instituições Continentais > de > > > Acreditação (EA* na Europa, IAAC* e NAAC* nas Américas, etc.) são > > > operacionalizados os MLAs. > > > > > > No Brasil, o INMETRO (Organismo Acreditador Brasileiro) participa do > MLA* > > > como membro do IAAC*. > > > > > > Quais são os Certificados de Sistema de Gestão baseados na ISO > 20000:2005 > > > que uma empresa pode ter ? > > > > > > Um Organismo Certificador é considerado competente para realizar uma > > > certificação quando possui uma acreditação concedida com base no ISO > Guia > > > e > > > regulamentos específicos para a norma de gestão (ex.: ISO/IEC* 9001, > > > ISO/IEC* 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) estabelecidos pelo Organismo > > > Acreditador Nacional (UKAS*- Reino Unido, INMETRO*-Brasil, etc.). > > > > > > O Organismo Certificador demonstra que está acreditado quando tem o > > > direito > > > de emitir os seus certificados contendo o Logo do Organismo > Acreditador. > > > > > > O itSMF, não sendo um Organismo Acreditador, se utiliza da estrutura > já > > > existente de confiabilidade exigindo para uso do seu Logo, que o > candidato > > > já seja um Organismo Certificador. Adicionalmente estabeleceu um > > > regulamento > > > e critérios que devem ser cumpridos pelo Organismo. > > > > > > Como conseqüência, no mercado podemos encontrar Organismos > Certificadores > > > que podem emitir certificados ISO 20000:2005 nas seguinte opções: > > > > > > Certificado com Logo do itSMF; > > > > > > Certificado com Logo do Organismo Acreditador Nacional (UKAS*, > INMETRO*, > > > etc.); > > > > > > Certificado com Logos do itSMF e do Organismo Acreditador Nacional. > > > > > > Quais são os certificados de pessoas (qualificação) na ISO/IEC > 20000:2005 > > > que estão disponíveis ? > > > > > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC* 20000 e Certificado de > Auditor > > > Líder com base na norma ISO/IEC* 19011:2002 ou equivalente que atendem > ao > > > critérios dos Organismos Acreditadores Nacionais > > > > > > Uma outra forma de atender aos requisitos dos organismos > certificadores > é > > > através do curso de formação de auditor líder com emissão de > Certificado > > > de > > > Auditor Líder com base na norma ISO/IEC* 20000:2005 e ISO/IEC* > 19011:2002 > > > que atendem aos critérios do Organismo Acreditador (UKAS*- Reuno > Unido, > > > INMETRO*-Brasil, etc) > > > > > > Considerando as necessidades das empresas que buscam a certificação, > das > > > consultorias e dos organismos de certificação, são disponibilizados os > > > seguintes treinamentos: > > > > > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC 20000 > > > > > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um > nível > > > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, > de > > > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar auditores > de > TI > > > que desejem conduzir auditorias internas em ISO/IEC* 20000, ou > auditorias > > > de > > > certificados externos, para credenciar Corporações com Certificados > > > Registrados. Este treinamento não cobre técnicas de auditoria ou > matérias > > > para preparação de uma organização para auditoria. > > > > > > Certificado itSMF de Consultor da ISO/IEC 20000 > > > > > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um > nível > > > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, > de > > > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar os > Consultores > > > de TI que desejem dar assistência às organizações para prepará-las > para > a > > > certificação conforme o Esquema de Certificação do itSMF ISO/IEC* > 20000. > > > > > > No momento este cursos são disponibilizados pela PATH ITTS no Rio de > > > Janeiro > > > & KALENDAE/FOX IT em São Paulo. > > > > > > Para maiores esclarecimentos acesse : > > > http://www.path.com.br/noticia96.html > > > > > > Atenciosamente, > > > > > > Verônica Simões > > > > > > From: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> <mailto: > itsm_br%40yahoogroups.com> > <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto: > > > [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> <mailto:itsm_ > br%40yahoogroups.com> > <itsm_br%40yahoogroups.com>] On Behalf Of > > > Roberto Azevedo > > > Sent: quinta-feira, 8 de março de 2007 16:53 > > > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> <mailto:itsm_ > br%40yahoogroups.com> > <itsm_br%40yahoogroups.com> > > > Subject: Re: [itsm_br] Certificação Itil > > > > > > Igor, Obrigado pela informação. > > > > > > Igor Nobrega Catão <[EMAIL PROTECTED] <igor.catao%40gmail.com><mailto: > igor.catao%40gmail.com> > <igor.catao%40gmail.com> <mailto: > > > igor.catao%40gmail.com> > > > > escreveu: Boa tarde Roberto, > > > > > > Agora tem a ISO 20.000, ela foi embasada nas praticas do ITIL. > > > O processo de certificação funciona da mesma forma do que outros > > > certificados ISO. > > > > > > Abraços, > > > > > > Igor Catão > > > > > > Em 01/03/07, robertob.azevedo <[EMAIL > > > PROTECTED]<robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > <mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> <robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > > > <mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > escreveu: > > > > > > > > Boa tarde a todos, > > > > Gostaria da ajuda de vocês, hoje em minha empresa fui > > > > questionado sobre uma possivel certificação sobre o enfoque da > > > > Empresa, ou seja, existe alguma certificação para a empresa sobre a > > > > qualidade de seus processos dentro do ITIL, pois até onde sei, é que > > > > a certificação ITIL é apenas para os profissionais, diferente do > > > > CMMI. Será que existe algum selo ou credenciamento aferecido para as > > > > empresas que estão aderentes ao ITIL. Alguma empresa certificadora > > > > pode fornecer isto a outra empresa. > > > > Obrigado a Todos. > > > > Roberto Azevedo > > > > > > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > __________________________________________________ > > > Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger > > > http://br.messenger.yahoo.com/ > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > Sergio Rubinato Filho > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
