Parafraseando, Em sua primeira versão, em um dos seus 41 livros - na época - Understanding and Improving IT, escrtio na perspectiva do cliente de TI a respeito dos serviços, uma frase se destacava:
"If the business and IT dont get their goals aligned then none of this other stuff matters. And, oh-by-the-way, its the responsibility of both the business and IT to make sure that happens." Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos 11 93933832 ---- Mensagem Original ---- From: "Gustavo Lens Minarelli" To: [email protected] Sent: Ter, Março 20, 2007 1:01 pm Subject: Re: [itsm_br] Planejamento de adoção do ITIL Abilio, Não há boa prática neste sentido, o ideal é enchergar o modelo de gestão como um todo e trabalhar em cima de objetivos concretos, que tenham a ver com a estratégia da empresa. Cada um dos processos, se melhorado, auxilia a empresa a atingir os seus objetivos por um caminho específico. Aproveite que esta planejando o seu caminho e faça uma pesquisa na empresa, de modo a identificar aonde os seus maiores patrocinadores sentem que a TI poderia melhorar. Em seguida, veja internamente, na área de TI, o que falta para eles fazerem melhor o seu trabalho? O que eles enchergam como sendo o objetivo de TI, e como eles enchergam a TI auxiliando a empresa a atingir seus objetivos. Consulte a estratégia da empresa, e com base nisso, monte o programa de melhoria de TI. Atrele cada um dos objetivos da empresa aos objetivos de seu programa, e ai vá buscar na literatura quais as boas práticas poderiam te ajudar. Bingo, ai você saberá para onde você esta indo, e terá sempre como acompanhar se você está no caminho certo. Um grande abraço Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos Módulo Security Governança|Risco|Conformidade 11 9393 3832 ---- Mensagem Original ---- From: "Abilio Rodrigues" To: [email protected] Sent: Ter, Março 20, 2007 10:15 am Subject: [itsm_br] Planejamento de adoção do ITIL Caros, Sou responsável na empresa onde trabalho pela adoção do ITIL na área de tecnologia. Estou preparando um roadmap dos 10 processos ITIL e gostaria de saber se existe alguma melhor prática na adoção dos processos: primeiro gerenciamento de incidentes depois gerenciamento de problema e etc. Alguem pode me ajudar? Abraço Abilio Um grande abraço
