Pessoal,
Algum de vocês tem a informação sobre como dimensionar a
quantidade de posições de atendimento num projeto de Service Desk?
Tenho a quantidade de usuários do cliente e o SLA
requisitado: Qtde. de toques antes do atendimento, Tempo Médio de
Espera, Taxa de Abandono etc...
Desde já obrigada,
Adriana Almeida.
