Adriana, Como vais medir a Qtde. de toques antes do atendimento, Tempo Médio de Espera, Taxa de Abandono etc...
Que software usas para isso?! Grande abraço e sucesso. Atenciosamente. Aurélio Bardou Martins - [EMAIL PROTECTED] Diretor de Novos Negócios e Parcerias Syonet Software - www.syonet.com (51) 3632-4543 (51) 8182-8072 MSN:[EMAIL PROTECTED] Skype: aureliosyonet Thu, 19 Apr 2007 17:51:10 -0000, "anairdarj" escreveu: Pessoal, Algum de vocês tem a informação sobre como dimensionar a quantidade de posições de atendimento num projeto de Service Desk? Tenho a quantidade de usuários do cliente e o SLA requisitado: Qtde. de toques antes do atendimento, Tempo Médio de Espera, Taxa de Abandono etc... Desde já obrigada, Adriana Almeida.
