Olá, Adriana. Posso te ajudar, mas os dados tem de ser completos, pois as variaveis para dimensionamento de equipe são inumeras. Ex: Qtd. micros Tempo de vida do parque de micros (+mais velhos +chamados) Qtd. usuários Nivel de experiencia do cliente Nivel de experiencia dos analistas (Jr. PL ou Senior) Complexidade da operação (Niveis 1 - 2 - 3 nivel) Em que vai se dar o suporte?
Entre outras coisas .... E se o cliente quer um SLA (cuidado .... ) pois ele primeiro precisa de um SLM . SLA é consequencia de um SLM(Ger. de Nivel de Serviço) Espero ter ajudado um pouquinho ... pois este estudo é um pouco complexo de responder assim . Inté, mas se precisar de mais detalhes fico a disposição no email. Anselmo André Coord. Service Desk Stefanini IT Solutions ITIL Foudation Certificate --- In [email protected], "anairdarj" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Pessoal, > > Algum de vocês tem a informação sobre como dimensionar a > quantidade de posições de atendimento num projeto de Service Desk? > > Tenho a quantidade de usuários do cliente e o SLA > requisitado: Qtde. de toques antes do atendimento, Tempo Médio de > Espera, Taxa de Abandono etc... > > Desde já obrigada, > Adriana Almeida. >
