Ola Ailton,
Uma das fraquezas das organizações na implementação do processo de
Gerenciamento de Configuração é o pobre ou
falta de planejamento da implementação do processo. Muitas vezes, ludibriados
pela equipe de ferramentas informando sobre a possibilidades de realizar o
"Discovery" automático dos IC's, porém esta decisão de realizar o "Discovery"
automático é apenas um dos diversos ítens que devem ser levados em consideração.
Na fase de planejamento devemos considerar as seguintes questões para o sucesso
da implementação:
- Estratégia
· IT x Estratégia Coorporativa, a estratégia para implementar e
utilizar o processo de Gerenciamento de Configuração
- Posição Atual
· Onde as informações estão atualmente armazenadas?
· Quais são seus formatos?
· As informações estão precisas?
· As informações estão atualizadas?
· Você pode ou deve converter os dados?
· Qual ferramenta atualmente é utilizada?
- Questões Organizacionais
· Ambiente Distribuido x Centralizado
· Cultura da organização
· Existe alguma terceirização?
· Quais são os objetivos do negócio?
- Interfaces
· Quais são os processos existentes?
· Qual nível de maturidade dele?
· Qual o escopo dos outros processos?
- Logistica
· Escopo e Escala
· Ferramentas x Inventário Manual
· Escala de Tempo
- Plano de Gerenciamento da Configuração
· Escopo
· Escala de Tempo
Outro ponto importante no planejamento é a definição do escopo do CMDB, esta
definição terá que estar alinhada com os objetivos do negócio. É uma boa
prática utilizar os VBF's (Vital Business Function) como inicio.
Lembre-se todo IC que for adicionado no seu CMDB (com seus devidos
relacionamentos )deverá obrigatoriamente passar pelo processo de mudança, tanto
na atualização fisica quanto na lógica.
Seria interessante você realizar o treinamento de "ITIL V3 - RCV - Release,
Control & Validation" ou "How to create a CMDB", para te dar uma visão da
implementação e manutenção do processo no cotidiano.
Brunno Moretti
Process Consultant
Pink Elephant
Business Phone/Fax: +55 11 5501 - 1240
http://www.pinkelephant.com
http://www.pinkatlas.com
--- In [email protected], Roberto Cohen <roberto.cohen....@...> wrote:
>
> Errr..
>
> Confesso que essa dúvida também ficou
> me consumindo pelaqui...
>
> Abraços
>
> EL CO
> http://twitter.com/robcohen
>
>
>
> 2009/7/14 ronibalthazar <ronibaltha...@...>
>
> >
> >
> > Ailton,
> >
> > Não ficou claro como foi implementado o Service Desk e o Change Management
> > sem um CMDB.
> > Onde são gravadas as informações dos CIs?
> > Os dois processos são interligados entre si hoje?
> >
> > Abraços,
> >
> > Roni Balthazar
> > Infra-estrutura
> > Dextra Sistemas - MPS.Br F!
> > www.dextra.com.br
> >
> > --- In [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>,
> > "teixeira.ailton" <teixeira.ailton@> wrote:
> > >
> > > Amigos,
> > >
> > > Meu nome é Ailton Teixeira trabalho para Jabil Circuit, e estamos no
> > momento de transição, migrando Service Center e Service Desk para SM7
> > (Service Management).
> > >
> > > Temos Change Management Process implementado, gostaria de ouvir de vocês,
> > quais seriam as principais preocupações para que possamos implementar o
> > CMDB?
> > >
> > > Na verdade na visão e experiência de vocês o que seria fundamental
> > (requisitos)refletir no CMDB para que possamos continuar utilizando do
> > processo de Change Management de forma efetiva?
> > >
> > > Caso não tenha sido muito claro, deixe-me saber.
> > >
> > > Abraços,
> > >
> > > Ailton Teixeira
> > > Americas Change Manager
> > > Rua Matrixã, 687 Edif. 1
> > > Dist. Industrial - Manaus - Amazonas - Brazil
> > > Zip Code 69.058-830
> > > +55 92 2121 9440
> > > +55 92 8116 7252
> > > ailton_teixeira@
> > > " Not every Change is an improvement, but every improvement is a
> > change... "
> > >
> >
> >
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