Ailton, o CMDB é uma ferramenta que atende a diversas finalidades, a primeira pergunta que você deve fazer é quais são os problemas que você está querendo atacar com a criação do CMDB. Alguns exemplos de usos para o CMDB e como isto altera o viés da implementação:
- O CMDB serve para suportar os processos de Availabilty Management, Capacity Management e Service Continuity Management. Para isto, o essencial é começar a visão pelo serviço, e a partir daí puxar quais são os CIs (software e hardware) que suportam estes serviços, com a visão de qual é o impacto de cada CI no serviço (e.g. se este componente falhar, qual é o impacto no serviço?; como o aumento de capacidade deste CI afeta a capacidade do serviço?). Este é justamente o approach que eu estou seguindo em um cliente atualmente, e nesta linha, montamos a versão 1 do CMDB com provavelmente 1% dos CIs do ambiente (não incluimos nenhum desktop, nem mesmo servidores de teste), mas que representam mais de 90% do impacto em Availability, Capacity e Service Continuity, mais de 98% do impacto em Change Management (normalmente os changes nos outros CIs são service requests) e mais de 70% do impacto em Incidentes. - O CMDB serve para suportar a gestão de ativos. Neste caso, você vai querer um CMDB mais abrangente, mas mesmo assim vai querer deixar de fora itens que não vale a pena controlar (custo X benefício), como mouses ou placas. Muito provavelmente você só vai conseguir manter um CMDB tão abrangente com alguma ferramenta de autodiscovery. - O CMDB serve para suportar a gestão de incidentes. Neste caso, você provavelmente vai quere também um CMDB abrangente, mas eu ainda recomendo fasear o projeto e analisar em quais CIs estão mais concentrados os seus incidentes. Voltando agora à sua pergunta original, os principais impactos no processo de Change Management são: - as suas mudanças devem estar vinculadas aos CIs - como parte do processo de post-implementation review, você deve garantir que o seu CMDB é atualizado para refletir as mudanças implementadas Abraço, Pablo Emanuel 2009/7/13 teixeira.ailton <[email protected]> > Amigos, > > Meu nome é Ailton Teixeira trabalho para Jabil Circuit, e estamos no > momento de transição, migrando Service Center e Service Desk para SM7 > (Service Management). > > Temos Change Management Process implementado, gostaria de ouvir de vocês, > quais seriam as principais preocupações para que possamos implementar o > CMDB? > > Na verdade na visão e experiência de vocês o que seria fundamental > (requisitos)refletir no CMDB para que possamos continuar utilizando do > processo de Change Management de forma efetiva? > > Caso não tenha sido muito claro, deixe-me saber. > > Abraços, > > Ailton Teixeira > Americas Change Manager > Rua Matrixã, 687 Edif. 1 > Dist. Industrial - Manaus - Amazonas - Brazil > Zip Code 69.058-830 > +55 92 2121 9440 > +55 92 8116 7252 > [email protected] > " Not every Change is an improvement, but every improvement is a change... > " > > > > > > > ------------------------------------ > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > Visite TI CORPORATIVA http://www.ticorporativa.com.br > gbiasoto @ yahoo.com.br > Yahoo! Groups Links > > > >
