Pô, Mas aí é sacanagem.
Por isso que formamos uma lista: para COMPARTILHAR experiências, conhecimentos etc. EL Cohen 2010/6/25 DANIEL FILHO <[email protected]> > > > Jorge, > > se vc podemos trocar informações em particular: [email protected] > > --- Em *qui, 24/6/10, jperussi78 <[email protected]>* escreveu: > > > De: jperussi78 <[email protected]> > Assunto: [itsm_br] Gerenciamento de Problemas > > Para: [email protected] > Data: Quinta-feira, 24 de Junho de 2010, 14:53 > > > > Sou coordenador de equipes de suporte a mais de 5 anos e atualmente > coordeno um Service Desk que atua para uma empresa aérea e nós, eu e meu > cliente, estamos procurando maiores informações sobre o processo de > gerencimento de problemas. Já que consideramos que o Gerenciamento de > Incidentes está implementado. > Vocês teriam algum "case" para servir de benchmarking para nossa operação? > Estou recorrendo a um grupo de discussão pois vejo que poucas empresas > possuem um gerenciamento de problemas ativo e funcional. > > Agradeço a todos pela atenção. > > obrigado, > > Jorge Guimarães > > > > > >
