Em Monday 29 July 2002 18:03, Wagner Ikeda escreveu: > Fatos: > 1) As empresas t�m a ilus�o da seguran�a do suporte. Eu j� vi muito > suporte para software comercial que � pago (muito bem pago, por > sinal), de p�ssima qualidade. O grande problema � que as pessoas que > tomam decis�es em grandes corpora��es agarram-se como podem na ilus�o > do suporte de boa qualidade de produtos comerciais. (corta)
No entanto, n�o � esse tipo de suporte em que as empresas est�o interessadas. Muita gente confunde suporte com um telefone para o qual voc� possa ligar e perguntar como configurar o LILO. O suporte � um conjunto grande de agentes que envolvem uma estrutura que possa dar apoio � tecnologia que se est� querendo que seu cliente adote. E isso � crucial. Essa estrutura normalmente implica em centros de treinamento, consultores treinados dispon�veis, desenvolvedores/programadores para a plataforma, estrutura comercial compat�vel, experi�ncia de mercado, etc. > 2) Software livre, no geral, tem �timo suporte devido ao fato de ser > livre. As empresas que vendem suporte ao software livre em muitos > casos tem uma qualidade satisfat�ria. Para 80% dos problemas, hoje � > poss�vel (gra�as ao �timo Google) encontrar solu��es rapidamente na > Internet. No lugar de existir um n�mero limitado de c�rebros > contratados para resolver os problemas, temos uma comunidade de > grande porte, que contribui com seu tempo, ou com recursos para pagar > algu�m para fazer suas contribui��es. Mas esse � suporte de primeiro n�vel, apenas. Para problemas mais profundos e dependentes da solu��o espec�fica que o cliente adotou, um suporte mais pr�ximo, e at� presencial, � necess�rio. > Sobre a discuss�o inicial: em minha humilde opini�o, acho que a troca > de comando na Conectiva � sinal de que a distribui��o vai passar a > ter uma import�ncia cada vez menor, em fun��o n�o do United Linux. Em > fun��o do modelo de neg�cio da distribui��o n�o ser atraente. A > estrat�gia muito provavelmente ser� focar a atua��o da empresa em > servi�os de valor agregado e que fatura periodicamente, como > consultoria e suporte. Talvez at� optem por incluir outsourcing > (administra��o da instala��o do cliente) no neg�cio. Como j� foi dito > aqui pelo Matsuoka, a caixinha n�o d� dinheiro. Esta � a realidade. O que eu acho, tamb�m NMHO, � que a Conectiva possa talvez perder popularidade, mas n�o import�ncia, caso abandone o mercado das caixinhas. Eu acho um erro abandon�-lo, porque popularidade e fixa��o da marca valem dinheiro. Quanto a ser distribuidora de programas, talvez continue a fazer isso pelo seu site. N�o vejo a Conectiva abandonando esse barco, porque o modelo de desenvolivmento do software livre quase obriga voc� a disponibilizar o resultado dos seu desenvolvimento pela rede, ou por algum outro meio. []s -- Edgard Lemos [EMAIL PROTECTED] Usu�rio Linux n� 135479 Assinantes em 31/07/2002: 2220 Mensagens recebidas desde 07/01/1999: 177269 Historico e [des]cadastramento: http://linux-br.conectiva.com.br Assuntos administrativos e problemas com a lista: mailto:[EMAIL PROTECTED]
