El 20 de febrero de 2009 15:22, Lista UTFSM <utfsm.li...@gmail.com>escribió:
> Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que > registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en > una empresa de servicios. > Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona: > - El cliente llama > - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente > - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero > - se le asigna el requerinento a alguien > - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado. > - etc > > Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se > como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo > tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos. > > Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la > busqueda, se lo agradeceria. > > busca en aplicaciones para call-center o contact center, regularmente son CRM's , por ej. Asterisk usa AGI's, y asi. hay varios desarrollos, www.voip-info.org -- Larry Letelier N. barbud...@gmail.com lletel...@fedoraproject.org
