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alain adnet wrote: ...
juste un tit coup de geule pour Scarlet / Belgacom...
finalement déçu et fatigué, j'ai demandé à belgacom de m'ouvrir un abonnement adsl, jeudi dernier, raccordement prévu, juré craché pour ce mercredi-ci au matin (en moyenne, 5 jours ouvrables)... lundi à 11h le technicien belgacom m'appelait pour me dire que la connection était opérationnelle (2 jours ouvrables après la demande)
Pour rester dans l'OT... C'est _vraiment_ pas pour leur faire de la pub, mais...
J'ai l'ADSL chez Skynet depuis un peu plus d'un an.
Je n'ai jamais eu le moindre problème pendant un an, p-e 3 ou 4 downtimes fort courts et annoncés. Impeccable.
(faut dire aussi que j'ai une très bonne ligne en 3.3, je ne suis pas en plein centre de liège ou bxl lol)
Tout à coup j'ai commencé à avoir des probs de sync, puis des probs de vitesse de transfert (j'étais à 192kbits en _up_ !?).
Après avoir plusieurs fois contacté le support Skynet et 3 visites de techniciens Belgacom/Skynet, le problème est règlé (c'était un problème au central ADSL _et_ dans le boîtier ADSL dans le batiment, pas évident à trouver).
En fait c'est juste pour dire que je suis très content de leur service, de leurs efforts et de leur compétence, autant les techniciens (sauf p-e le 1er, encore que, c'était pas mal pour un "1st level support" lol) et leur hotline.
Ce ne sont pas des étudiants, femmes de ménage ou chômeurs depuis 5 ans comme c'est souvent le cas, p.ex. chez Wanadoo.
Le problème était très complexe (il y en avait 2 en même temps en fait), mais ils ont pris en charge le dossier, m'ont contacté souvent pour me garder au courant de l'état de progression, de ce qu'ils allaient faire en suivant, etc...
Et, chose que j'ai bcp appréciée: ils n'ont pas essayé de d'abord me donner la faute, ils ont de suite pris ça au sérieux et envoyé qqn. C'est un comportement trop rare lol.
Franchement, chapeau.
J'avais des doutes au début, mais je suis bien content d'avoir pris l'ADSL chez Skynet, je ne suis vraiment pas sur que j'aurais eu un support de cette qualité chez un autre ISP.
- -- -o) Pascal Bleser http://guru.unixtech.be
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