tout a fait daccord, j'ai deploye RT dans un ISP de taille moyenne ca fonctione tres tres bien et surtout est tres customisable. Et si il gere des Qeues de tickets ainsi que l'assignation et ce meme par groupe je pense...
Oui ça doit être le mieux actuellement avec le produit keystone(2) mais je pense que ce dernier n'est pas/plus un logiciel libre... ;)
rt existe en package debian également ;)
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