Hola Jesús,
Creo que haces una reflexión muy interesante, y me alegra que hayas citado a P. Jordan, porque creo que es una referencia importante.
Discrepo un poquito. Simplificándolo mucho, tu dices que es necesario resolver el aspecto racional antes que el otro, el hedónico ("branding, estética, diversión, placer").
Creo que metes conceptos muy distintos en el mismo saco: no tiene nada que ver el branding con la estética o con la diversión o el placer. El branding tiene que ver con los conceptos a los que asocias un producto, la estética con la armonía del diseño, la diversión con la función del producto y el placer con la experiencia del uso. Son dimensiones muy distintas, aunque a veces las metamos en el mismo saco sólo porque son todo lo que no es usabilidad ni grafismo.
Cuando leí el libro de Jordan me quedé fascinado. Jordan tipifica las diferentes necesidades que debe cubrir el diseño. Muchas de ellas entran dentro de lo "aspiracional": hacer que los productos parezcan esto o lo otro y reforzar el sentido de pertenencia a un grupo o clase determinados. El libro de Jordan ponía de manifiesto que los aspectos no racionales del diseño son importantes.
Sin embargo, algunas lecturas posteriores me han hecho ver que el planteamiento de Jordan no era de diseño sino de marketing. Jordan no habla de diseño "per se". No entra a detallar qué hacen los objetos y cómo lo hacen. Simplemente se plantea cómo satisfacer determinadas "necesidades" de pertenencia y de clase mediante la apariencia exterior de los productos. Es un discurso muy legítimo, pero está más cerca del mundo de la moda que del diseño "de verdad", el acto de crear objetos y sistemas.
Otl Aicher lo plantea de una forma abrumadoramente clara: habla de diseño de presentación y de representación. El diseño de representación es aquel que busca que los objetos aparenten algo más allá de su propia función: p.ej. unas zapatillas de deporte que, además de tener una suela flexible, tienen una forma que "evoca" velocidad. El de presentación es aquel en el que TODOS los elementos responden a la necesidad objetiva del usuario. Traducido al diseño de interacción, diríamos que el diseño de presentación es aquel en el que hasta el pixel más escondido está ahí para contribuir a satisfacer la necesidad principal. Cuando el diseño es así, es bello, porque nada sobra y porque todo tiene un sentido. Ese es el camino a la verdadera estética, la que aguanta el paso del tiempo sin problemas.
En síntesis, creo que la estética, y por ende la belleza, son consecuencia de que todo cumpla su función. Por eso no cabe verlo como un proceso por fases ni como una actividad separada de las demás.
un saludo.
javier.
El 25/02/2005, a las 11:55, Jesús Carreras - biguel.com escribió:
Que tal,
Ahi va una reflexión a raiz de la lectura de http://www.stc.org/intercom/pdfs/2005/200501_6.pdf y el debate post-Laboratorio de Manchón http://www.cadius.org/laboratorios/.
Chauncey Wilson (consultor de experiencia de usuario) expone una serie de
tendencias en el ámbito de la Usabilidad para la próxima década. Me centro
en una de ellas donde hace mención a la pirámide de necesidades de Maslow
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow. Este sicólogo (Maslow)
propone una jerarquización de las necesidades de las personas viviendo en
sociedad. En la base de la pirámide estaría las necesidades Fisiológicas
(hambre, sed, etc), una vez satisfechas estas el objetivo son las
necesidades de Seguridad (vivir seguro en una sociedad), luego vienen las de
Aceptación social, y así sucesivamente.
El tema es que Wilson apoyándose en un texto de Patrick Jordan "Designing
Pleasurable Products: An Introduction to the New Human Factors", viene a
decir que desde los 80's se ha hablado de la usabilidad del producto:
facilidad de aprendizaje, facilidad de uso, satisfacción del usuario con la
interface y la documentación proporcionada. Y en la próxima década se tendrá
que hablar de branding, estética, diversión y placer.
Totalmente de acuerdo con esta idea de Wilson, sobre todo la analogía entre
la piramide de necesidades humanas y la pirámide de necesidades del diseño
de productos. Pero, a mi modo de ver, se le escapa una cosilla si atendemos
al entorno Web (al igual que a Knemeyer
http://digital-web.com/articles/end_of_usability_culture/). Y esta 'cosilla'
es que la primera de las necesidades apuntadas NO se ha cumplido aún. Sí es
cierto que a nivel de discurso, mucho se habla de usabilidad y hacer las
cosas fáciles. Pero realmente se hacen las cosas tan fáciles de usar, como
para decir hay que ir más allá, que hemos satisfecho la necesidad básica de
toda aplicación web (que se a útil y se pueda utilizar). Estoy de acuerdo, y
soy defensor, con la afirmación que para que un producto web sea exitoso es
necesario además de asegurar la facilidad de uso, la utilidad, la fiabilidad
y la adecuación a las necesidades de los usuarios, atender a las necesidades
del negocio (que en definitiva es quien hace posible la aplicación web).
Pero de esto a querer dar por finalizada una hipotética 'fase evolutiva' del
Diseño Web (por utilizar un término genérico) es un poco mucho, ¿no?.
A los hechos me remito, y a mi juicio pocas webs de empresa/instituciones
han superado esta fase de Usabilidad en el ámbito español (perdonen aquellos
no españoles de la lista, pero no conozco el nivel de las webs de empresa
del ámbito de habla hispana como para asegurar lo mismo en Latinoamérica).
Un ejemplo de web que sí ha superado esta necesidad, para mi, es
www.idealista.com (para quien no la conozca, es un site de compra venta y
alquiler de inmuebles). A los que aconsejaría pasar al siguiente nivel :-) ,
Jesús Encinar y Jual Leal de idelaista estuvieron en el Laboratorio y
espuesieron algunos de los motivos por los que aún están en esa fase
(seguramente, al igual que pasa con las necesidades humanas, siempre hay que
estar en constante atención a esas necesidades primarias).
Un saludo y buen fin de semana.
-------------------------------------------------------------- Jesús Carreras Plaza Consultor especialista en Investigación online <http://www.dnxgroup.com> www.dnxgroup.com | <http://www.biguel.com/> www.biguel.com _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
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