Γεια σου Μαρία. Φυσικά και λύνεται χωρίς την παρουσία μαρτύρων.
Παραθέτω προς εμπαίδωση το απόσπασμα.
Σε περίπτωση που ο εν λόγω πελάτης προσέλθει στο Κατάστημα, είτε με έναν
μόνο μάρτυρα, είτε χωρίς τη συνοδεία μαρτύρων, το Κατάστημα μπορεί να
τον εξυπηρετήσει
διαθέτοντάς του ένα ή δύο Στελέχη αντίστοιχα, προς τον σκοπό
πιστοποίησης της συναλλαγής, που όμως δεν πρέπει να λαμβάνουν μέρος
στην εκτέλεσή της.
--Κώστας--
-----Original Message----- From: Μαρια Μανιατακη
Sent: Friday, November 25, 2016 2:02 PM
To: orasi mailing list
Subject: Re: [Orasi] νέα ενκίκλιος για τις συναλαγές των τυφλών απο
την εθνική τράπεζα
Στο τραγικό πρόβλημα που είναι η απαίτηση μαρτύρων από την τράπεζα δεν
βλέπω καμία λύση.
Είμαστε άξιοι της μοίρας μας αν μας αρέσει
Στάλθηκε από το iPhone μου
25 Νοε 2016, 10:16 πμ, ο/η Kostas .D. Theodoropoulos
<ks...@hostvis.net> έγραψε:
Επιτέλους διάβασα για πρώτη φορά μία εγκύκλιο που κινείται απόλυτα με
το πνεύμα των τραπεζών στο εξωτερικό.
Πρόκειται για μία λύση που εξυπηρετί απόλυτα τον χώρο των ατόμων με
προβλήματα όρασης. Επικαιροποιημένη έχοντας λάβει υπόψη της τις νέες
δυνατότητες πρόσβασης που παρέχει η χρήση των νέων τεχνολογιών.
--Κώστας--
-----Original Message----- From: skordilis-spyros
Sent: Friday, November 25, 2016 9:42 AM
To: οραση list
Subject: [Orasi] νέα ενκίκλιος για τις συναλαγές των τυφλών απο την
εθνική τράπεζα
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ (ΑμΕΑ) ή ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ
(π.χ. ΤΥΦΛΟΙ, ΑΓΡΑΜΜΑΤΟΙ) ΑΠΟ ΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ
Με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών που έχουν πλήρη
δικαιοπρακτική ικανότητα, εμπίπτουν όμως στα άτομα με ειδικές ανάγκες ή
με ειδικά
προβλήματα (π.χ. τυφλοί ή με σοβαρότατα προβλήματα όρασης, άτομα με
κινητικά προβλήματα ή με αδυναμία υπογραφής, αγράμματοι κ.ά.),
καθορίζονται τα ακόλουθα:
1. Τα ως άνω άτομα εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα από τα Στελέχη του
Δικτύου για τη διεξαγωγή κάθε είδους συναλλαγών τους
2. Ειδικότερα, για τυφλούς ή με σοβαρότατα προβλήματα όρασης πελάτες
ή/και αγραμμάτους:
. η πιστοποίηση της ταυτότητάς τους, καθώς και η συμπλήρωση των
απαραίτητων εγγράφων, αιτήσεων ή παραστατικών (π.χ. ταμειακή συναλλαγή,
χορήγηση χρεωστικής
κάρτας, χορήγηση i-bank internet banking), πραγματοποιείται με τη
συνδρομή δύο (2) μαρτύρων που τους συνοδεύουν και υπογράφουν αντί αυτών.
Σε περίπτωση που ο εν λόγω πελάτης προσέλθει στο Κατάστημα, είτε με έναν
μόνο μάρτυρα, είτε χωρίς τη συνοδεία μαρτύρων, το Κατάστημα μπορεί να
τον εξυπηρετήσει
διαθέτοντάς του ένα ή δύο Στελέχη αντίστοιχα, προς τον σκοπό
πιστοποίησης της συναλλαγής, που όμως δεν πρέπει να λαμβάνουν μέρος
στην εκτέλεσή της.
Επισημαίνεται ότι, για την προστασία των εν λόγω πελατών κατά τις
συναλλαγές τους, αλλά και για την πρόληψη τυχόν εκ μέρους τους
αμφισβητήσεων των συναλλαγών,
ειδικότερα κατά την έκδοση καρτών και την πραγματοποίηση εγγραφής στο
internet banking θα πρέπει στα υπογραφόμενα έγγραφα να αναγράφεται
χειρόγραφη προσθήκη,
με το εξής περιεχόμενο: «Στον εδώ αντισυμβαλλόμενο της Τραπέζης έγινε
ιδιαίτερη υπόμνηση για την σοβαρότητα της προκείμενης συναλλαγής και την
ανάγκη της
εκ μέρους του λήψης μέτρων προστασίας των συμφερόντων του».
. ενημερώνονται από τα αρμόδια Στελέχη του Καταστήματος ότι η νέα
υπηρεσία SMS i-code του Internet banking, παρέχει τη δυνατότητα
αποστολής του ηλεκτρονικού
κλειδαρίθμου (i-code) στο κινητό τους τηλέφωνο μέσω μηνύματος (SMS), το
οποίο μπορεί ακολούθως να αναγνωσθεί από ειδική εφαρμογή (text to
speech) που έχουν
εγκαταστήσει στο κινητό τους τηλέφωνο.
Για τα παραπάνω έχει ενημερωθεί σχετικά το Κέντρο Τηλεφωνικής
Εξυπηρέτησης Πελατείας της Τράπεζας (181818), ώστε να ενημερώνει σχετικά
τα άτομα με ειδικές
ανάγκες / προβλήματα που καλούν σε αυτό για να λάβουν σχετικές
πληροφορίες.
________
Orasi mailing list
για την διαγραφή σας από αυτή την λίστα στείλτε email στην διεύθυνση
orasi-requ...@hostvis.net
και στο θέμα γράψτε unsubscribe
Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το διαβάσουν όλοι οι συνδρομητές
της λίστας στείλτε email στην διεύθυνση
Orasi@hostvis.net
διαβάστε τι συζητά αυτή η λίστα
http://hostvis.net/mailman/listinfo/orasi_hostvis.net
Για το αρχείο της λίστας
http://www.mail-archive.com/orasi@hostvis.net/
Εναλλακτικό αρχείο:
http://hostvis.net/pipermail/orasi_hostvis.net/
παλαιότερο αρχίο (έως 25/06/2011)
http://www.freelists.org/archives/orasi
__________
NVDA δωρεάν αναγνώστης οθώνης ένα πρόγραμμα ανοιχτού λογισμικού
http://www.nvda-project.org/
_____________
Κατάλογος ηχητικών βιβλίων για ανάγνωση
http://www.hostvis.net/audiobooks/katalogos.xls
Τα ηχογραφημένα βιβλία με φυσική φωνή προσφέρονται από τις
βιβλιοθήκες που λειτουργούν οι φορείς των τυφλών
____________
________
Orasi mailing list
για την διαγραφή σας από αυτή την λίστα στείλτε email στην διεύθυνση
orasi-requ...@hostvis.net
και στο θέμα γράψτε unsubscribe
Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το διαβάσουν όλοι οι συνδρομητές
της λίστας στείλτε email στην διεύθυνση
Orasi@hostvis.net
διαβάστε τι συζητά αυτή η λίστα
http://hostvis.net/mailman/listinfo/orasi_hostvis.net
Για το αρχείο της λίστας
http://www.mail-archive.com/orasi@hostvis.net/
Εναλλακτικό αρχείο:
http://hostvis.net/pipermail/orasi_hostvis.net/
παλαιότερο αρχίο (έως 25/06/2011)
http://www.freelists.org/archives/orasi
__________
NVDA δωρεάν αναγνώστης οθώνης ένα πρόγραμμα ανοιχτού λογισμικού
http://www.nvda-project.org/
_____________
Κατάλογος ηχητικών βιβλίων για ανάγνωση
http://www.hostvis.net/audiobooks/katalogos.xls
Τα ηχογραφημένα βιβλία με φυσική φωνή προσφέρονται από τις
βιβλιοθήκες που λειτουργούν οι φορείς των τυφλών
____________
________
Orasi mailing list
για την διαγραφή σας από αυτή την λίστα στείλτε email στην διεύθυνση
orasi-requ...@hostvis.net
και στο θέμα γράψτε unsubscribe
Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το διαβάσουν όλοι οι συνδρομητές της
λίστας στείλτε email στην διεύθυνση
Orasi@hostvis.net
διαβάστε τι συζητά αυτή η λίστα
http://hostvis.net/mailman/listinfo/orasi_hostvis.net
Για το αρχείο της λίστας
http://www.mail-archive.com/orasi@hostvis.net/
Εναλλακτικό αρχείο:
http://hostvis.net/pipermail/orasi_hostvis.net/
παλαιότερο αρχίο (έως 25/06/2011)
http://www.freelists.org/archives/orasi
__________
NVDA δωρεάν αναγνώστης οθώνης ένα πρόγραμμα ανοιχτού λογισμικού
http://www.nvda-project.org/
_____________
Κατάλογος ηχητικών βιβλίων για ανάγνωση
http://www.hostvis.net/audiobooks/katalogos.xls
Τα ηχογραφημένα βιβλία με φυσική φωνή προσφέρονται από τις βιβλιοθήκες
που λειτουργούν οι φορείς των τυφλών
____________
________
Orasi mailing list
για την διαγραφή σας από αυτή την λίστα στείλτε email στην διεύθυνση
orasi-requ...@hostvis.net
και στο θέμα γράψτε unsubscribe
Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το διαβάσουν όλοι οι συνδρομητές της
λίστας στείλτε email στην διεύθυνση
Orasi@hostvis.net
διαβάστε τι συζητά αυτή η λίστα
http://hostvis.net/mailman/listinfo/orasi_hostvis.net
Για το αρχείο της λίστας
http://www.mail-archive.com/orasi@hostvis.net/
Εναλλακτικό αρχείο:
http://hostvis.net/pipermail/orasi_hostvis.net/
παλαιότερο αρχίο (έως 25/06/2011)
http://www.freelists.org/archives/orasi
__________
NVDA δωρεάν αναγνώστης οθώνης ένα πρόγραμμα ανοιχτού λογισμικού
http://www.nvda-project.org/
_____________
Κατάλογος ηχητικών βιβλίων για ανάγνωση
http://www.hostvis.net/audiobooks/katalogos.xls
Τα ηχογραφημένα βιβλία με φυσική φωνή προσφέρονται από τις βιβλιοθήκες
που λειτουργούν οι φορείς των τυφλών
____________
