Hallo Markus, ich nehme dafür das PreFilterModul über die SysConfig und ersetze die Mail-Adresse im From, da unsere Agenten nicht unbedingt die Nutzerkennung kennen: Unter: Ticket → Core::PostMaster PostMaster::PreFilterModule###1-Match
Schlüssel: Module Inhalt: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match Match: Body Inhalt: (?i)OTRS-Kunde:(?:.*<mailto:)?\s*([a-zA-Z0-9@.\-_\+]*@[a-zA-Z0-9@.\-_\+]*) Zuweisen: From Inhalt: [***] Das Muster funktioniert dann für max.musterm...@example.com und mailto: Mustermann, Max < max.musterm...@example.com> Außerdem gibt es noch einen Postmasterfilter, um direkt ein Ticket in der "eigenen" Queue zu erstellen: Body = (?i)OTRS-Queue:\s*(\V+\S) X-OTRS-Queue = [***] Viele Grüße aus Essen Martin Am Dienstag, den 13.04.2021, 09:32 +0000 schrieb Ludwig Markus: > Hallo Liste, > da unsere Kunden häufig die Mitarbeiter im Service immer noch persönlich > anschreiben, > anstatt die Funktionsadressen zu benutzen, müssen Mails relativ häufig > weitergeleitet > werden. Das Ticket wird dann natürlich mit dem falschen Kunden erstellt und > muss > nachbearbeitet werden. > Meine Idee wäre jetzt gewesen, z. B. in der ersten Zeile der > weiterzuleitenden Nachricht > an das Ticketsystem etwas wie <Kunde: CustomerUserID> oder so einzusetzen, um > den Kunden > via PM-Filter korrekt zu setzen. Ich scheitere allerdings an der Umsetzung, > vermutlich > aufgrund der nicht vorhandenen Kenntnisse der richtigen RegEx-Syntax. Kann > hier > vielleicht jemand weiterhelfen? > > Viele Grüße > Markus > > -- > _______________________________________________ > otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org > Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org > Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: > https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/ -- Martin Zeiler Universität Duisburg-Essen, Zentrum für Informations- und Mediendienste (ZIM) - Geschäftsbereich IT-Infrastruktur (ITI) - Schützenbahn 70, Raum SH 210 45141 Essen Telefon: 0201-183-6028
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