Das mit dem Ticket löschen will nicht so recht funktionieren...
Ich führe nun mittels einer BAT-Datei die GenericAgent.pl aus
Inhalt BAT-Datei:
cd C:\otrs\otrs\bin
perl GenericAgent.pl
(Der analoge Aufbau zum Abruf der E-Mail läuft so problemlos)
In der GenericAgent.pl hab ich folgenden Eintrag:
# --
# delete ticket
# --
if ($Jobs{$Job}->{New}->{Delete}) {
print " - delete ticket_id $TicketID\n";
$CommonObject{LogObject}->Log(
Priority => 'notice',
Message => "Delete Ticket [$TicketNumber], TicketID [$TicketID].",
);
$CommonObject{TicketObject}->DeleteTicket(
UserID => $UserIDOfGenericAgent,
TicketID => $TicketID,
);
}
In der GenericAgent.pm hab ich folgenden Eintrag:
# --
# [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete
# --
'delete' => {
# get all tickets with these properties
Queue => 'delete',
States => ['new', 'open'],
Locks => ['unlock'],
# tickets older then 60 minutes
TicketCreateTimeOlderMinutes => 60,
# new ticket properties (no option is required,
# use just the options which should be changed!)
New => {
# DELETE!
Delete => 1,
},
},
Die BAT-Datei gibt folgenden Output:
C:\Dokumente und Einstellungen\schoenbae\Desktop>cd C:\otrs\otrs\bin
C:\otrs\otrs\bin>perl GenericAgent.pl
delete:
C:\otrs\otrs\bin>pause
Drücken Sie eine beliebige Taste . . .
Rein optisch sieht ja alles schön und gut aus, nur gelöscht wird nichts...
Gruss
Philipp
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