Hallo Patrick!
On Mi, Mai 04, 2005 at 08:51:01 +0200, Patrick Cornelißen wrote:
>Wir sind sehr zufrieden mit otrs, es fehlt allerdings noch die
>Möglicheit Tickets wirklich zusammenzuführen.
>
>Gibt es da schon Planungen in die Richtung?
Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature.
Beispiel: Ein Kunde antwortet auf ein Ticket mehrmals und somit tauchen
mehrere Nachrichten für das gleiche Ticket im System auf. Diese können
jetzt mit Hilfe des merge Features zu einem Ticket zusammengeführt und
nur mit einer Mail beantwortet werden.
Ciao,
Christian
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