Christian Schoepplein wrote:
Evtl. kann OTRS 2.0 das schon. Hier gibt es das sog. merge Feature.
Genau das fehlt mir :-)
Beispiel: Ein Kunde antwortet auf ein Ticket mehrmals und somit tauchen mehrere Nachrichten für das gleiche Ticket im System auf. Diese können jetzt mit Hilfe des merge Features zu einem Ticket zusammengeführt und nur mit einer Mail beantwortet werden.
Laut Roadmap soll die erste Beta (oder war es sogar eine alpha?) erst in der 2. Hälfte dieses Jahres erscheinen, daher bringt mir das erstmal nichts. (Finde gerade nicht wo ich das mal gefunden habe)
Oder ist das CVS so stabil, daß man es ohne größere Probleme einsetzen kann?
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