bei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen....
Li
[EMAIL PROTECTED] schrieb am 27.04.2006 12:21:37:
> Guten Tag,
>
> es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten.
> Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden,
> wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele
> Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im
> Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind.
> Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ?
>
> Mit freundlichen Gruessen
> Sebastian Hofmann
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