Hi Dennis.
Hier nochmal ein Bespiel :
Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich
SAP.
Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den
Windows Kollegen in der IT
Abteilung ein Ticket senden, die ja auch
als agent arbeiten. That`s it....
Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber
Kunde sein.
Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket
mit Create rechte auf
die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen
will.
Stimmt das so ?
Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde
definiert ist, oder ?
Grüsse,
Michael
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com |
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