bei uns ist 1.3.2 am Laufen. Im Admin-Bereich in den Queue-Einstallungen: Follow-Up Option: reject Ticket lock after a follow up: YES
Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 2:11 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > "Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten > gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. " > > so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht > entsinnen irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben. > Kannst Du mir sagen wo man das einstellen kann? > > Danke und Gruesse > Frank > > On Mon, 16 Oct 2006 05:51:43 -0800, Maurer, Hermann > <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Hallo, > > > > wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von > 1.2.x auf > > 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum > bei dir so > > viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen > sind, aber > > auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue > > Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu > finden sind. > > Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche > > geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt > werden und > > sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in > > der Ansicht nicht mehr auf. > > > > Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber > dann noch vom > > Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > >> -----Original Message----- > >> From: [EMAIL PROTECTED] > >> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Frank > >> Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > >> danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > >> sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu > >> mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und die > Anzeige sagt ja > >> auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, seh ich nur 3. > >> > >> > >> ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > >> > >> Danke und Gruesse > >> Frank > >> > >> > >> On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer > <[EMAIL PROTECTED]> > >> wrote: > >> > >> > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > >> die tauchen > >> > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > >> gesperrten > >> > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > >> > > >> > > >> > Heinz > >> > -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> > Von: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im > >> > Auftrag von Frank > >> > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > >> > An: otrs-de@otrs.org > >> > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > > >> > hi, > >> > > >> > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > >> stimmen. Ich > >> > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > >> Liste angezeigt. > >> > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > >> tauchen nie auf. > >> > > >> > Hat jemand einen Ansatz? > >> > > >> > > >> > Danke und Gruesse > >> > Frank > >> > > >> > -- > >> > Using Opera's revolutionary e-mail client: > >> http://www.opera.com/mail/ > >> > > >> > Disclaimer > >> > > >> > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > >> > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige > Adressat sind > >> > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, > informieren Sie bitte > >> > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das > unerlaubte > >> > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > >> > gestattet. > >> > > >> > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. > >> > If you are not the intended recipient (or have received > this e-mail > >> > in error) please notify the sender immediately and destroy > >> this e-mail. > >> > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the > >> > material in this e-mail is strictly forbidden. > >> > _______________________________________________ > >> > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> > Listenabo verwalten: > >> > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > => http://www.otrs.com/ > >> > >> > >> > >> -- > >> Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > >> > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
