Hallo,
wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor
bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu
ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und
Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen.
Treten z.B. zu viele Fehler durch Fehlbedienungen auf muss etwas für die
Schulung der Mitarbeiter getan werden. usw.
Hat jemand dafür eine Lösung?
Ist die Realisierung mit einer Standardinstallation möglich?
Gruß
Lutz Kowalke
--
Dr.Lutz Kowalke
Referatsleiter Regelbetrieb
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