Hallo.
Soweit ich mich erinnern kann, gibt es im Adminbereich eine Option "Auto
Antworten" und "Auto Antworten <-> Queues".
In Auto-Antworten sollte es die Standardantwort (nach neuem Ticket) sein.
Diese muss dann in "Auto Antworten <-> Queues" einfach den Queues
zugeordnet werden, welche so eine Antwort bei einem neuen Ticket
auslösen sollen.
Gruß,
Stefan
Saule Stefan schrieb:
Hallo zusammen,
Genau bei dem Thema hänge ich auch gerade.
Ich will aber nur automatische Antworten, wenn ein Kunde mit einer Mail ein
neues Ticket eröffnet...
Bin für jede Hilfe dankbar.
Stefan Saule (OTRS 2.2.4)
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von scotty_bea...@web.de
Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2009 10:50
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Customer E-Mail Benachrichtigung
Hallo Liste!
Einfache Frage:
Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein
Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei:
- Eröffnung
- Notizen
- Schließen
Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen
des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die
Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben)
leider nicht.
Was ist da falsch gelaufen ?
Danke!
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