Hi David, Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account der die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz geschrieben hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg. OTRS sendet keine Mails an Kunden raus.
Zum Server:
CentOS 5.3 Up-to-date
Mysql 5
MOD_PERL
Apache2
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
IT Infrastructure & Services
TimoCom Soft- und Hardware GmbH
In der Steele 2
D-40599 Düsseldorf
Tel: +49 211 88 26 80 14
Fax: +49 211 88 26 70 14
eMail: m...@timocom.com
www.TimoCom.com
Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis
Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489
From: David Heidt <witsc...@kulturbeutel.org>
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Date: 11.09.2009 11:38
Subject: Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden
mit Inhalt vom Agenten
Sent by: otrs-de-boun...@otrs.org
Hi Markus.
m...@timocom.com schrieb:
>
> Hallo Leute,
>
> Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht
> das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine
> Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script,
> sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt
> des Agenten.
>
Was genau ist der Inhalt eines Agenten? Agent = OTRS-Benutzer ?
>
> Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur
> als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den
> Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs
> Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der
> Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde
> eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt.
>
in OTRS 2.4.4 gibt es im Admin Menü den Punkt: [ Benachrichtigung
(Ereignis) ]
erfüllt das Deine Anforderungen? Welche OTRS version nutzt Du? Welches OS?
Gruß,
David
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