Hi Markus, auch auf die Gefahr hin, in den Fettnapf zu treten:
Ich vermute jetzt mal frech, dass Du dich mit OTRS noch nicht soo gut auskennst. Benutzt Du Antworten? also die Punkte Antworten/Antworten <-> Queues im Admin Menü? Eine Antwort, die Du schickst, schließt das Ticket automatisch (i.d.R. erfolgreich geschlossen) und sendet dem Kunden auch gleich eine E-Mail - soweit ich Dich verstanden habe, ist es ja genau das, was Du willst, oder? Gruß, David m...@timocom.com schrieb: > > Hi David, > > Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account > der die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz > geschrieben hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg. > OTRS sendet keine Mails an Kunden raus. > > Zum Server: > CentOS 5.3 Up-to-date > Mysql 5 > MOD_PERL > Apache2 > > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards > Markus Moj > IT Infrastructure & Services > > TimoCom Soft- und Hardware GmbH > In der Steele 2 > D-40599 Düsseldorf > Tel: +49 211 88 26 80 14 > Fax: +49 211 88 26 70 14 > eMail: m...@timocom.com > www.TimoCom.com > Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis > Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 > > Inactive hide details for David Heidt ---11.09.2009 11:38:27---Hi > Markus. m...@timocom.com schrieb:David Heidt ---11.09.2009 > 11:38:27---Hi Markus. m...@timocom.com schrieb: > > > From: > David Heidt <witsc...@kulturbeutel.org> > > To: > "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> > > Date: > 11.09.2009 11:38 > > Subject: > Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit > Inhalt vom Agenten > > Sent by: > otrs-de-boun...@otrs.org > > ------------------------------------------------------------------------ > > > > Hi Markus. > > m...@timocom.com schrieb: > > > > Hallo Leute, > > > > Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht > > das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine > > Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script, > > sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt > > des Agenten. > > > Was genau ist der Inhalt eines Agenten? Agent = OTRS-Benutzer ? > > > > > Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur > > als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den > > Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs > > Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der > > Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde > > eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt. > > > in OTRS 2.4.4 gibt es im Admin Menü den Punkt: [ Benachrichtigung > (Ereignis) ] > erfüllt das Deine Anforderungen? Welche OTRS version nutzt Du? Welches OS? > > Gruß, > > David > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > ------------------------------------------------------------------------ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
