Hallo zusammen: folgende Lösung möchte ich realisieren:
Über OPSI wird der Hardwarebestand eines Kunden erfaßt und auch dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet. Nun möchte ich, bei Neuanlage eines Users im OTRS, dessen Hardware in OTRS so abspeichern, daß der Sachbearbeiter des durch den User erstellten Troubletickets ebenfalls sich die Hardware ohne großen Aufwand anschauen kann. Gibt es dazu Lösungsansätze. In meiner Idee komme ich nur soweit, daß bspw. aus der Mysqldatenbank die relevanten Daten übernommen werden können und dem Ticketersteller in OTRS in der dortigen Datenbank zugeordnet werden müßte. Dieses wäre bspw. durch einen Cronjob möglich. Doch mein Problem ist, wie stelle ich die Daten dem Sachbarbeiter des Tickets dar? Mit freundlichen Grüßen Wolfram Weiland --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
